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§ 使用这项工作所需的最低数量的职员，从而在业务量少的营业时间减少成本——例如深夜和清晨。

§ 即使在使用最少量职员的时候，也要保证给顾客留下良好的印象。顾客感受到的服务质量决定了他们是否以后还会来你们这里购物。

§ 采取灵活的服务方式。有许多公司只知道严格遵守英国星期日贸易法，在早上开门的时候只允许顾客浏览商品，直到到了法律允许的时间才让顾客真正购物。

§ 对小公司来说，24小时营业对他们是一种挑战，但为日程安排复杂的顾客提供灵活的营业时间是有可能的。

理念29 与人合作

通过与商业伙伴合作，企业可以集中资源，实现复杂的目标，而这些目标在没有合作伙伴的情况下是不可企及的。

理念

通过组织公司间的合作，就有可能利用竞争对手的资源——例如运输网络、物质设施、原材料、信息、客户声誉等等——来实现你雄心勃勃的想法，而没有这种合作，你只能依靠自己来获取大量的新资源。这种合作可以通过谈判和对方分享利润，或建立一种互相利用对方资源的互惠伙伴关系。

寰宇联盟（Oneworld　Alliance）——是八大主要航空公司（英国航空公司、国泰航空公司、爱尔兰航空公司、芬兰航空公司、伊比利亚航空公司、智利航空公司、澳洲航空公司和美国航空公司）之间建立的合作联盟——利用公司间的合作关系来提供他们独自无法提供的服务。他们的服务方式是，在该联盟内提供低成本的环球机票，消费者只需一次性付清机票费用，就可以乘坐他们的飞机去全球各个目的地旅行。因为旅客有可能乘坐寰宇联盟中的任何一架飞机，所以该联盟给消费者提供了去全球135个国家的600多个目的地的机会。这种极为成功的服务树立了他们富有活力的形象，该联盟还计划增加三个新的合作伙伴（日本航空公司、匈牙利航空公司和约旦皇家航空公司）。该联盟还要求各个成员公司遵守一些航空产业内支配航空公司所有权的限制性的规定，让消费者受益。

实践应用点睛

§ 避免任何缺乏职业道德的或者非法的商业活动，例如限价行为，这会牵扯到与你合作的公司。

§ 对合作协议中的具体条款进行全面的评估。你的合作伙伴会不会得到比你多的益处，你觉得这样做这值不值？

§ 要提防你们建立的合作关系会使你的对手从中获益，而让你付出代价，他们可能会获得资源，然后在本行业的其他领域将你打败。

§ 在合作关系的计划和建立过程中要细心——谈判、交流、整合各种要素是至关重要的，尤其在建立联盟的起始阶段。

§ 如果值得让其他公司加入，那么就得有扩大你们的联盟的准备。

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理念30 利用“贴纸”式品牌标语

一个公司应该能够用一句话言简意赅地总结出自己的业务范围和经营方式。

理念

快速有效的交流被许多人认为是现代商业的基石。基于这一点，许多公司想办法用令人难忘、富有感染力的“贴纸”式品牌标语来概括出他们的业务的最重要的方面，这就不足为奇了。利用这一策略的著名企业的例子有：

§ 维珍公司（Virgin）：“揭开真相，商业活动是一种乐趣。”这一陈述强化了该公司在公司世界反叛、自信、勇敢的形象。

§ 宝马公司（BMW）：“终极驱动机器。”通过强调自己最豪华的汽车的地位，宝马公司努力使自己在彰显身份的激烈竞争中成为最具深刻印象的选择。

§ 美国联邦快递公司（Federal　Express）：“保证夜间送货。”仅几个字就突出了它的核心竞争力和主张。这一品牌标语提醒消费者它的可靠性和速度，同时提醒员工们及时送货的重要性。

一条好的品牌标语不仅仅会赢得顾客，它也有利于员工间的交往。尽管以上的例子是针对整个公司的，但它们也可以应用于一个公司的各个层面，适合于不同的团队和部门，也有利于一些战略性举措。这些标语有助于各个团队朝着共同的目标一起工作，理清各种复杂的商业活动，让人们感到一目了然。这些标语也有助于让销售人员知道应该强调哪些要点。

以消费者为中心的品牌标语会在消费者中巩固了你们的品牌形象，吸引他们的注意力，提醒他们你们的服务质量。确保你的公司