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和休息区。会员可以在图书馆样式的房间里办公、放松，或与其他会员一道参加社交活动——一个现代化的像家里一样安适自在的地方。

实践应用点睛

§ 精心、实用地设计这种空间——突出它的风格和舒适感，利用柔和的家具陈设和隔音房间，确保所提供的空间让人感到舒适、放松。

§ 在空间里提供既可以社交又有相对隐私的服务。

§ 可以考虑在该空间通过出售广告的形式提高收益。虽然不允许牺牲美感来进行广告宣传，但高雅的、时尚的、精心设置的广告可以增强顾客的感知，这是有益的。

§ 即使你不愿把存在空间作为你的主打产品，你也可以把其中的一些原则应用到你的业务当中，来吸引潜在的顾客。

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理念28 增加营业时间

通过提供灵活的营业时间，公司可以显得与众不同，吸引各种生活方式的顾客。

理念

随着社会的不断变化，人们的生活方式也在不断发展，并呈多元化趋势。近年来，市场上对方便和自由购物的需求不断增长，这便为那些迎合顾客24小时营业服务的需求的公司提供了竞争优势。

保持24小时营业，很明显有增加营业额的可能。几乎同样明显的是，在顾客当中建立一种与众不同、以顾客为中心、便利的感觉，可以成为你自己的优势。这也是一种吸引以前从未到你们店里购买过东西的顾客，因为他们再找不到还在营业的商店。以后这些客户即使在你对竞争对手营业的情况下也会来光顾你们的商店。

英国零售业巨头特易购（Tesco）采取了这一策略，并取得了可喜的成果。作为英国唯一一家24小时营业的超市，它摆脱了其他连锁店带来的压力，在市场上获得了无可争议的领先地位。

这一技巧也被一系列的公司广为使用，它们根据顾客的可支配收入和满足他们和别人不同的时间表来迎合他们。一家伦敦的房地产经纪人就为忙碌的顾客们提供夜间服务。不要因为缺乏为顾客服务的“标准的时间安排”而拖延生意，通过24小时营业的方式在“24小时运作的社会”里会获得公司兴旺发达的机会。

实践应用点睛

§ 如果你们的公司没有准备好去采取，或者不适合这种整天经营的模式，可以选择你们公司的某个领域（如客户服务）来保持24小时开放。

§ 使用这项工作所需的最低数量的职员，从而在业务量少的营业时间减少成本——例如深夜和清晨。

§ 即使在使用最少量职员的时候，也要保证给顾客�