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吉星立即进行指正，告诉张总，净雅是不允许任何浪费的，按规定开出不合格处罚200元的通知。

作为总裁，张总对学习新知识非常重视。在净雅实现

信息管理现代化刚刚起步的阶段，集团上下掀起了学习电脑知识的热潮。张总首先向大家承诺自己在一个月内熟练操作电脑，如果在规定的时间内没有达到熟练操作，自己就去员工餐厅给员工打扫卫生。

依张总的性格，大家相信他一定说到做到。

故事的哲理

领导要求别人做到的事情，自己要先做好。执行统一标准才能让众人心服口服，才能提升企业文化的凝聚力。

员工发言，老板记笔记

—“听”是领导第一要义

哲理的故事

“企业越做越大，环节越来越多，可效率却越来越低了。”一些主管为此发起了牢骚。

2008年5月24日，张永舵总裁从北京专程赶到济南净雅大酒店，来认真地聆听员工汇报关于“工作效率低”的问题。

开始，员工们显然没有重视这次会议，只是自由地议论

着，东一句西一句不着边际地说着自己的想法。但当大家看到张永舵总裁非常认真地将员工谈的所有问题一一记在笔记本上，而且记得非常认真时，大家开始认真了：总要提些值得张总记下来的好意见啊！于是针对提高效率一事，大家挖空心思展开了深入讨论，提出了很多中肯的建议。

时隔不久，公司就出台了

一套关于如何提高工作效率的管理办法。其中有好几条是那天员工们提的建议。

看到自己的想法被公司采纳并变成了制度，员工们的高兴劲儿就别提了。

同时，公司决定为提高工作效率开辟一条绿色通道：“合理化建议表”的奖励办法，保证了沟通的顺畅。

通过这件事，净雅的工作效率再一次得到了提升。

故事的哲理

管理者的人格魅力重在对做事情的认真态度。

领导者的态度就是一个企业的风向标，它不但会感化企业员工，还会影响到企业的方方面面。

。。

“完不成任务，我第一个降职！”

—只有领导豁出去，才能动员员工

哲理的故事

金宝净雅大酒店是净雅集团在北京投资最大、最高档的一家店，被寄予了厚望。

2006年10月19日酒店隆重

开业，所有净雅人都沉浸在欢乐和兴奋之中。然而现实的打击却是无情的，直到11月底48个房间加102个零餐餐位从来就没满过。望着空旷的餐厅，大家工作的激情和自信心也不像开业时那么高涨了。

12月1日，刚从辉煌净雅调任金宝净雅不久的李汉栋总经理召开员工大会，分析了酒店面临的困境，号召全体员工开展“我与顾客需求赛跑”活动，并郑重承诺：“如果月底48个包厢还不能达到全满，我就主动申请降职！”

一定要在一个月内提升客源，成了大家一致的工作目标。

对此，李总给大家提出了百分百的工作要求。在服务上做到五热：热情、茶水热、毛

巾热、菜品热、房间热。让营销部门走出去，请进来，大量搜集客户的意见。厨师们在菜品上更是下足了功夫。

12月31日，客服部长们把自己手中的客户全部联系了一遍，到下午上班时预订房间的数量持续上升，在客服部长的持续努力下，奇迹出现了——房间终于爆满！

服务员纷纷奔走相告：“我们的目标终于实现了！”一些人激动地流出了幸福的泪水。

故事的哲理

领导的信心、决心和魄力，是动员全体员工的不二法门。在危机时刻，只有领导自己能豁出去，员工才可能跟着豁出去，直到创造奇迹。

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张总一问，大家都傻了！

—沟通不在状态，即工作不在状态

哲理的故事

“明明上次开会已经更正的事，可这次又出了问题！”行政主管小何生气地向张总做了汇报。

“沟通，又是沟通出了问题。”张总马上召集干部开会，

“各位经理，上个月你们与员工沟通了几次？”一下子，大家都愣住了，好像谁都没想到这回事儿。

许经理直言：“没有。”管经理也说：“没有。”王经理说有过三四次、刘经理说有