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要自己看清楚，就是说，你不能依据别人看到的东西，决不可根据道听途说来做出指责。”

“真有意思。”年轻人打断他的话。

“请让我说完。当全家人描述了那些由于饮酒而产生的后果以后，牧师要求每个家庭成员告诉这位病妇人，他们对这种行为的感觉是怎样的。然后，家人们围在她的身旁，首先一个一个地告诉说她以前做了什么，然后告诉她，大家对这种事情的心情是苦恼，生气，最后大家都说了多么地爱她。他们本能地抚摸着她，轻声地告诉她，他们多么希望她活着，能再一次享受生活的美好，告诉她为什么大家对她气恼。”

“听起来这么简单。”年轻人说：“特别是象酗酒这样的复杂问题，这能起作用吗？”

“起了惊人的作用，”一分钟经理说，“当然不象我总结的那么简单。但是，这里有三个基本要素，即告诉人们做错了什么，告诉他们你是怎样看待这样的事情，而后提请人们记得，他们是有价值的，是相当不错的。”

“这真是难以置信。”年轻人说。

“我知道。”经理说。

“你说要给我举两个例子来说明别人是怎样成功地使用一分钟指责这样的方法。”年轻人说。

“当然，当然。在七十年代初期，加利福尼亚的一位家庭心理学者在儿童身上也做出同样惊人的发现。他读过许多关于感情联系的书，关于人与人之间的感情联系。他懂得人们需要什么。人们需要同关心他们的人接触，正因为他们是人，才需要别人把他们看作是有价值的。

“这位医生也知道，人们需要有什么就说什么，即当他们行为不好时也需要关心他们的人去纠正。”

“如何把这些变成实际行动呢？”年轻人想知道。

“每个父母都会把手放在孩子的肩上，用手抚摸着孩子的手臂。如果孩子很小，就把他放在自己的膝上。然后，父母明白地告诉孩子做错了什么事，用毫不含糊的字眼说明父母是什么心情，（你看，这很象那些家庭成员对那个有病妇人所做的事）最后，父母深深叹口气，沉默了一会儿，这样，孩子就能体会到父母的心情。然后，父母告诉孩子，他们对于父母来说是多么的重要和宝贵。

“你要明白，当你去管理人时要记住，人的行为与价值不是一回事，这是十分重要的。最好是人们能管理自己的行为。这一点对于管理人和被管理的人来说都是对的。

“实际上，如果你懂得了这个，”经理指着一块小牌子说，“你就懂得了一个真正成功的指责的关键。”牌子上写着：

我们不是自己行为的奴隶，我们是管理自己行为的主人。

“如果你认识到你是在管理人，而且不只是管理他们近来的行为，”经理总结说，“你就会干的很好。”

“这么说，在这样的指责的背后还有很多的关心和尊重之情。”年轻人说。

“你能注意到这一点，我很高兴，年轻人。如果你真正关心你所指责的人的利益时，你的一分钟指责就会成功。”

“这使我想起，莱维女士告诉我，你在指责她时是用拍拍她的肩膀或握握手的方式，”年轻人说：“而父母在责备孩子时也要与孩子接触。这么说，接触是一分钟称赞和一分钟指责的重要组成部分了？”

“是，也不是。”经理微笑着回答。“　如果你很了解那个人而且有兴趣帮助他在工

作中取得成功，那么就是；如果你或别人对此有任何怀疑，那么就不是。”

“接触是强有力的信息，”经理指出，“人们对接触有着很强的感觉。这是需要认真对待的。比如，如果你对某人的行为不信任，你在称赞或指责时愿意接触他吗？”

“当然不，”年轻人回答的很明确。

“你要懂得，”经理解释说：“接触应该是诚恳的。当你接触人们时，他们马上知道你是不是关心他们，或者你正想找一个新办法去摆布他们。”

“接触有个简单的原则，”经理继续说，“接触必须是诚心的。只有当你能给予他们什么，比如安慰、支持或者鼓励等等，你才去接触你所管理的人。”

“所以，你先要避免轻易接触某个人，”年轻人说，“直到你了解了他们，而且他们也知道你是关心他们的成功，就是说你是明确地站在他们一边。我能懂得这些。”

“但是”，年轻人吞吞吐吐地说，“一分钟称赞和一分钟指责看起来是如此简单，让人们去完成你所希望的工作，这些是真正有力的方法吗？这不是在巧