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电气传奇董事长兼CEO杰克·韦尔奇在马塞诸塞州的皮茨菲尔德镇找到自己的第一份工作时，捅了个大娄子，把工厂都给搞垮了。于是他立即把事情的情况报告给了在康涅狄格州的CEO。幸运的是，CEO并没有责备他，而是向他伸出了援手，并鼓励他把问题解决。

“从那时起，我明白了自己的一次失误有可能带来多么可怕的结果。然而，虽然我搞垮了工厂，却没有被解雇。他们不仅没有惩罚我，甚至连责备都没有。”

如果隐瞒失误，那么这个宝贵的教训将永远无法得到了。作为合作伙伴，需要了解彼此的优缺点。一般在公司里混到一定地位的人都明白一个道理：人非圣贤，孰能无过，在下属犯错的时候，宽容胜过处罚，这样他能够得到宝贵的教训。而这一点是建立在彼此信赖的基础上的。若是做错事之后拼命隐瞒掩盖，那么谁也帮不了你了。

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偶尔当回在野党

《论语》中有这样一个故事。一天，子路问孔子，应该怎样侍奉君主。孔子告诉子路要直言不讳。

孔子所说的，也就是当大家都说“Yes”的时候，能够说“No”的人。如果要说我和别的秘书有什么不同的话，那就是我能够坚决地对CEO说“No”。从我开始当秘书的第一天，我就从来对会长直言不讳，自己认为不对的，就敢于说“No”。

判断力再出色的人，也会有犯错的时候。而如果犯错的人是CEO，那么就有可能对整个公司造成大范围的物质损失，所以，千万不可小视之。当然，CEO比起他的手下们，经验更丰富，所以大部分时候的判断还是更为正确的。然而，人是主观动物，有的时候，不知不觉就会对某一事物产生偏见或是固执的观念。所以，如果不在平时就养成理性思考的习惯，以应对这种主观偏见的话，就难以做出客观合理的判断，我们的感性便很容易战胜理性，导致我们犯下主观主义的错误。而发现这种“判断失误”并纠正它的人，便是CEO的副官——秘书了。

秘书是直言不讳的最后王牌

在公司里，秘书可以称得上是直言不讳的最后王牌。所以，秘书也被称为“公司内的在野党”。连秘书都不肯直言，那么谁还能让CEO听到下属的“逆耳忠言”呢？

秘书必须和CEO“统一战线，同心同德”，就像是一家人一样。正因为如此，秘书要能够大大方方毫无畏惧的直言不讳。这可是为CEO好，是救CEO的命。相反，不敢直言的秘书往往反而会失去CEO的信任。

三人行，则必有利害关系，当秘书的，一定要能够搞明白每个人之间的这种利害关系。比如，公司内出现政策调整的时候，每个人心里肯定都打着自己的小九九，受益层自是心中暗爽，受害层则必定各怀鬼胎。在这一敏感时期，你不得不多加留意各部门的风吹草动，多加提防。对于受害层，要多加安抚，在这个时期，小小的一点指责都有可能使他们勃然大怒，犹如火上浇油，立刻炸开了锅，进而影响到整个公司的氛围与经营。

秘书就像是藏在幕后的CEO的影子，要在暗中把这些事情都处理好，做到一切尽在掌握。正所谓人无完人，CEO也是人，所以有时候也会做出一些令员工们寒心、失望的事情来。而对于公司来讲，没有什么问题比CEO与员工之间出现不信任甚至矛盾更为严重了。

在这种时候，作为秘书，要善于在CEO与员工之间斡旋。把CEO的真实想法、长远考虑告诉大家，并把大家的想法告诉CEO，做好一个桥梁的作用，加强双方的沟通与交流，问题才能够得到解决。

然而，并不是说秘书就要挺身而出，大张旗鼓地解决此事。任何时候，秘书都要做到让人感觉不到自己的存在，静静地在幕后将所有的事情处理好——这便是秘书的真谛。

如果遇到需要向CEO直言的时候，言辞要尽可能的简明扼要。只谈问题本身，不要涉及与这个问题相关的人或部门。没有必要在公司内制造不必要的矛盾。重点是解决问题，而不是针对某个人。

公私分明

我之所以能够站在客观的立场上对CEO当仁不让地直言不讳，最大的原因就是我可以做到公私分明。举个最简单的例子，会长喝茶时所吃的巧克力、年糕等等，都是我自己买的——我经常把自己买来吃的东西分给他吃。

有的时候我会买烤红薯，有的时候会买草莓或者苹果，这些东西我都很乐于和会长一起分享。有的时候，会长自己嘴馋的时候也会问我：“沈夫人