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受心领神会的领导者将会在不知不觉中跑调，并且以一种消极否定的方式来说话、行动。移情作用包括倾听并且领会其他人的观点和看法，这种能力使得领导者能够将自己的感情调整到对方的频率，正是这种情感频率使得人们之间能够产生共鸣。并且，保持这种不断沟通的状态可以使他们更好地调整、传递他们的信息，从而令这些信息保持一致。

移情作用：在生意场上的运用

在情感智慧的全部方面之中，社交意识可能是最容易得到认同的。我们全都体验、感受过一位敏感的、善解人意的老师或者朋友的同情，我们也都在冷漠无情的教练或者老板那里遭受过打击，体会过缺乏同情是什么感受。但是，当涉及生意的时候，我们很少听到人们称赞别人的同情心，更不要说因为善解人意而受到奖赏和报答了。移情作用这个词看上去好像是与生意无关的东西，不会出现在市场这样的残酷现实之中。

但是移情作用——社交意识的基本能力——并不意味着一种“我好，你也好”式的老好人的态度。它并不意味着领导者应该将其他人的情绪当成他们自己的情绪，并且试着去取悦每一个人。那样做的话只会带来一场噩梦——它会使人们一事无成。然而，移情作用意味着深入思考、充分考虑员工们的感受，然后做出明智的决定，对那些感觉做出回应。并且，最具决定性的是，移情作用使共鸣成为可能。缺乏移情作用的话，领导者就会以一种创造不和谐音的方式来采取行动。

移情作用建立在自我管理的基础之上，但是那意味着恰如其分地表达情感，而不是压抑、掩饰这些情感。当员工们由于个人的不幸或者受到批评责备、被炒鱿鱼而痛哭的时候，情感智慧型领导者的同情心有时候会使得领导们也跟着潸然泪下。作为选择，虽然一个经过深思熟虑的反应不一定标志着缺乏强烈的感情，但是极力掩饰、压抑自身情感的领导者却可能显得在情感上疏远而冷漠。

当领导者能够把握、领会其他人的感情和看法的时候，他们就获得了一个有效的情感引导系统，从而保障他们的言行合乎正常的轨道和规律。同样地，在职业生涯之中，移情作用是所有社交行为的基本要素。善于察言观色的人们在认识并且满足客户、顾客或者属下的需要方面具有出色的能力。他们看上去平易近人，愿意倾听人们的心声。他们仔细地倾听，挑选出人们真正关心的东西，并且有的放矢地做出回应。因此，移情作用对于留住人才来说至关重要。领导者总是需要运用移情作用来发展并且保留优秀的人才，但是每当人才争夺战发生的时候，这方面的赌注总是会变得更加重要。在关于对一家公司控制治理的所有因素之中，对下属不闻不问、无法激发共鸣的领导者是人才流失的主要原因之一——他们在离开的同时，也带走了公司的知识。

最后，在不断发展的全球经济方面，移情作用是与不同文化的同事相处、和来自其他文化背景的人们做生意的至关重要的技巧。跨文化背景的人们之间的对话非常容易引起歪曲和误会。移情作用则具有调节、矫正的作用，能够借助微妙的肢体语言来帮助人们更好地理解，或者使得他们能够听懂文字背后的情感信息。

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第3章　领导的神经解剖学原理（8）

关系管理

自我意识、自我管理和移情作用的这三个要素全部在最后一项情感智慧能力之中统一起来，那就是关系管理。在这里，我们发现了领导能力之中最引人注目的工具——其中包括说服力、冲突管理及协调合作。熟练高明的关系管理归根结底就是处理其他人的情感。而这也意味着，领导者应当了解他们自己的情绪，并且运用移情作用协调他们所带领的人的情绪。

举例来说，如果一位领导者的行为举止不诚实或者带有很强的控制欲，那么他的追随者的情感雷达将会察觉到一个虚伪的信号，他们将会本能地不信任那位领导者。因此，处理关系的艺术是从真诚开始的——根据真正的感觉采取行动。一旦领导者将他们自己的理想和价值观坚定地调整在一个积极肯定的情感范围之中，并且及时准确地感知整个集体的情感，那么关系管理技巧就可以让他们以那种能够催化共鸣的方式进行互动。

然而，处理人际关系并不像听起来那么简单。它不只是与友善相关的事情，虽然拥有非常高超的社交技巧的人们很少会在精神上表现得刻薄猥琐。相反，关系管理是一种有目的的友善：向着正确的方向感动人们，不论那是关于市场行销策略的共识还是关于一个新计划的狂热。