第10部分(第3/4 页)

会学家、管理心理学家。

大多数人不会倾听——他们只是在等着发言。倾听是一种复杂的技巧，需要反复的实践。

为什么我们不能更好地倾听？

倾听效果不良的原因有许多，其中一些如：

我们认为有许多更重要的事要做。

没有说明我们为什么要倾听。

他们所讲的我们已经知道了。

有太多的分心事干扰，使得很难集中精力倾听。

不喜欢讲话者或讲话内容。

我们只想听那些想听的内容。

我们只关心结论。

我们更喜欢交谈，这样更加活跃，更能控制。

我们的思想自由游荡。

我们倾听仅仅为了给讲话者打岔。

我们的心是关闭的。倾听是一种重要的管理技巧，或许是沟通技巧中最基本的技巧。听是收集和给予

正确信息的关键。它影响我们过滤和筛选信息的效果，是影响沟通效果的第一障碍。倾听在建立和维持良

好关系，避免冲突和误解方面也是非常重要的。研究那些与别人协作得很好的人们的秘诀，90％的人将告

诉你，这秘诀包含了倾听的能力。

比起你总试图让别人对你感兴趣，如果你变得对别人感兴趣，你可以在两个月内交到比两年内更多的

朋友。

卡耐基（1888－1955），美国作家、演讲家。

我们如何倾听？让我们数数有多少种方法：

倾听有多种层次，为了积极深入地倾听，让我们列出干扰我们倾听的因素，并学习积极的、神入的倾

听。

用一只耳朵听。有许多种听的方式实际上是有害的。例如用一只耳朵听。我们的肢体语言表明，我们

边听边干别的事，显得三心二意，这使得讲话者没有信心再讲下去。

表情呆滞地听。木呆呆地听或被动地盯着讲话者（没有任何非语言信号鼓励讲话者），好似电视观众，

这样也会使讲话者无法继续下去，实际上继续下去是非常困难的。

感谢式倾听。从感谢式倾听中，我们可以收集到双倍的信息。当讲话者讲话时，我们点头示意，不停

地发出附合的声音，这使得讲话者知道我们是在跟随着他的思路，鼓励他继续讲下去而不被打扰。这种感

谢式倾听的主要问题是我们发出的不是我们对所讲内容的理解的反馈。

积极倾听。积极倾听是最高水准的倾听，尽管这种技巧难度很大，但我们需要努力地实践它。积极倾

听能够带给我们更多的信息、更好的理解和交流的效果。准确的交流产生于积极的倾听。

积极倾听能够激发讲话者和听众的灵感，使双方积极参与到交流中来。首先，它需要听者积极的心理

活动来理解讲话的内容。把这种理解反馈给讲话者，同时也给予听者检查听的效果和理解程度的余地。其

次，积极倾听的反馈能够帮助讲话者澄清思想，使交流更加准确。有些思想讲话者本身也不清晰，他们很

难精确地解释其含义。积极倾听的反馈能帮助讲话者发展他们的思想，给予他们机会澄清想说的内容或激

发他们做进一步的补充。通过积极的倾听你可以收集到更多的信息，使交流的“交谊舞”跳得更加令人满

意。

积极倾听所传递的信息是我听清并理解你所讲的内容。积极倾听，需要我们的肢体语言与讲话者的肢

体语言的配合。用你自己的语言，把你所听到的、看到的讲话者的主要观点和你的理解，简要地概括并复

述出来。注意你所反馈的内容要么是你对讲话内容的理解，要么是对他们的感觉的理解。不论哪一种，在

适当的场合表示出来。还要注意积极倾听的反馈不意味着同意。你可以同意讲话者的观点，你也可以不同

意讲话者的观点，即使你不同意他的观点，你仍然可以表现出在积极倾听，理解讲话者的观点。

讲话者可能想要修正你的积极倾听后的复述。比如：这样理解是对的，那个意思你似乎没有完全理解

等等。

如果你陈述的是讲话者的意思，并且清晰准确，交流将继续下去。你将了解讲话者的思想和把握他的

感情。

如何有效地倾