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你有意模仿的,这一点
非常重要。
不要让人们觉得你在模仿他们,那样的话,会造成敌对情绪,使我们要建立的融洽关系成为泡影。如
果你真诚地想要建立融洽的关系,改进你与他人的交流,并且表示你对他人的尊敬,使用“一致”技巧。
融洽的关系是很温和的,要言行谨慎、和缓地运用“一致”技巧。
测试融洽关系的程度
有时明确你与他人融洽关系的程度是很重要的。比如你打算询问一个重要问题或想结束削价销售,你
或许想要知道你这样做的确切结果,只有当你感到你们之间确实建立起融洽的关系时,你才能获得正确的
答案。
你可以通过“引导”来测试你们关系的程度,非常简单,你移动一下你的位置,看看其他人是否跟随
你这样做,如果其他人跟随你的引导,也调整他们的位置以适合你的新位置,说明你们之间的关系是融洽
的,这种跟随越迅速,你们的关系越深厚。当然你不必总是移动座位,你可以更加迅速或更加缓慢地谈论,
或更大声或更柔和地说话,你可以手拿一支笔随意搓弄,你也可以摸摸肩膀或者手腕,或者喝一口咖啡。
总之不论你做什么,如果你和他人融洽相处,他们潜意识里发现你的肢体语言不再和他们匹配,他们
将做出改变以适应你的这些变化。如果是这样,你完全可以肯定你们处于一种和谐的关系中,交流可以继
续下去。当你想确认你们的关系是否融洽时运用“引导技巧”。
通过交谈建立和谐关系。如果你是长期生活在海外的澳大利亚人,你肯定渴望听到澳大利亚的消息或
者澳洲乡音,看到深蓝色的、干净的天空,感受温暖的阳光照在背上,在微风中嗅到橡胶树的气息。每个
人都有思乡之情。
当一个侨居海外多年的澳大利亚人碰到同乡时,他肯定会激动地跑过来自我介绍,这是联系人们的自
然纽带。“喔,你也是澳大利亚人!太棒了!”从中,我们知道人们有很多共同的东西,这创建了一种自
动的、直接的和谐关系。
不要过分强调沟通中的和谐关系的重要性。越是在沟通很重要的情况下,你可能越想使用观察和模仿
的技术迅速地建立和谐关系,这时最好首先用测试融洽关系度的技巧。
第四部分收集正确信息
如果是毫无意义、毫无影响的问题和决定,那就不需要我们付出太多的时间和精力;如果是非常复杂、重要和关键的
问题和决定,那就值得我们集中所有的时间、精力和创造性。
倾听 倾听 再倾听
收集真正正确的信息,通过积极的倾听培养关系。
倾听意味着对别人的话持一种精神饱满和感兴趣的态度。你应像一座礼堂那样倾听,在那里,每一个
声音都更饱满、更丰富地返回。
爱丽思。米勒(1874-1942),美国作家。
倾听不仅仅是保持沉默,听听而已。
收集正确的信息比倾听更重要。能否收集正确的信息,可以通过你做出的反应,你所询问的问题,你
的肢体语言来检查你倾听的效果和质量。
真正的倾听。如果讲话者的信息或你与讲话者的关系对你来说是非常重要的,那么你就不仅仅是听他
说什么,而是要倾听!要用心、用眼睛、用耳朵去听。
真正的倾听是暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。全神贯注地理解对方讲话的内容,与讲话者
一起去亲身感悟、经历整个过程。你知道吗?
在中国的古文里,“听”这个字是由四部分组成的:心、脑、耳、眼。 仅有听的打算远远不够,你
还必须全身心地投入,不用任何技巧就能进入倾听状态的人算是幸运的。
这是一项很难的工作,当你真正去倾听时,你会血压增高,体温上升,脉搏加快。这些都是生理上的
反应,就如同你在室外挖战壕时的反应是一样的。
真正的朋友,是那个真正的理解我们、带着疑问倾听我们的话并考虑我们的问题的人,他可以改变我
们对世界的整个看法。
艾尔顿。梅奥(1880-1949),美国工业社
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