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经理会想：到底你是领导还是我是领导？难道我还要看你的脸色行事？就算你能力不错，但别人也不比你差，以后就算有机会，我为什么不给那些沟通顺畅、让我心情愉悦的人，而非得给你？txt电子书分享平台

第五章　接受任务不走样（3）

其实，如果小张是微笑着回答：“知道了，经理，我保证会按时完成的，您放心。”那效果就完全不一样了。

既然是执行者，就一定要有一张合格的“执行脸”。

什么是“执行脸”？也就是表情温和，显得专注、认真，不时微笑，时刻注意给予上级积极的反馈。

具体做法是，当上司交待任务或是提出意见的时候，最好的执行者一定要认真倾听，一边做记录，一边点头、微笑，经常抬头看看领导，回应一句：“好的”、“我明白了”、“我会做的”，表示自己听到了、听进去了、接受了。

这样上司也会感觉受到尊重，愿意把任务交待得详细些，或是把意见说得更深入些，这都是对执行者做事很有帮助的。

可能有人会不以为然，甚至觉得：“不就因为我是下属才这么要求我吗？要是我当了领导，看谁敢这么要求我。”

其实这种心理是不对，不要说是你，任何人，只要选择了职场，也就是选择了被要求，都要遵守职场的共同规则。管好自己的表情，跟自己是上级还是下级并没有关系，而是对每一个职场人士最基本的职业素养要求。

3。学会以复述的方式保证不走样

要想接受任务不走样，还有一点非常重要，那就是学会复述。

复述的要点有三条：

一、用笔记录任务重点。

二、总结要点，条理清晰地复述。

三，向上级确认，如果有疏漏或是理解错误的地方请上级作出补充。

我们以下面的案例来分析这三个要点：

公司的新产品就要上市了，老总决定召开一次新闻发布会，这个任务就交给公关部完成。

公关部的刘经理一边听老总交待任务，一边在笔记本上做着记录，等老总讲完后，他说：“老总，根据您刚才所说的，我一共整理出了6条，分别是：

我们这次发布会的目的是要宣传公司的新产品；

发布会举行的时间定在一周后；

第三，发布会邀请的嘉宾是本市有关领导、本行业有名望的专家和有影响力的电视台、报纸的记者，其中领导共5位，名单是……专家共8位，名单是……电视台5家，分别是……报社30家，分别是……；争取至少20家媒体能有我们的新闻，其中至少10家在显要位置出现，不少于1000字。

第四，发布会举办的地点在XX大酒店，时间是上午9：00——11：30；午餐也定在酒店；

第五，给准备您一份10分钟左右的讲演稿；同时，给新闻媒体准备的资料有两份，一份是新闻通稿，一份新产品的介绍。

第六……

您看我理解得正确吗？还有没有遗漏或者需要补充的地方？”

从这个案例中我们可以看到，刘经理非常好地抓住了复述的要点：

用笔记录任务要点。

好记性不如烂笔头，把任务记在本子上，可以避免遗忘或者出现理解偏差。

记录的要点主要包括：

第一，要做什么？第二，谁来做？第三，什么时候完成？第四，怎么做？第五，目标是什么？

总结要点，并且以“一、二、三”条的方式复述。

很多人在总结和复述的时候，不注意条理，只会说“这个任务我要做这个，还有……然后……然后……”然后来然后去，思维就变得混乱，自己脑子里先成了一锅粥，听的人也由云里雾里，一片迷糊。

所以，在总结复述的时候，一定不要说类似“然后”这样的话，而要像刘经理那样，必须用“一、二、三”，这是让自己思维不乱的最好方法，不仅说的人条理清楚，要做到哪几点一目了然，听的人也很觉得很清楚。

向上级确认，如果有疏漏或是理解错误的地方请上级作出补充。

在复述后，刘经理还问老总自己是否理解正确，并请他作出补充。这一点是非常重要的，“确认”可以避免执行者犯下“想当然”的错误，大大减少执行出错。

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第六章　执行任务不打折（1）

对最好的执行者而言，一旦接受