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术融汇着我们的智慧以及我们的情感，是二者相互交织的产物。当然，领导者需要作为先决条件的商业头脑与思考技巧以便做出正确的决策。但是，如果他们仅仅只是试图从智力的角度来进行领导的话，他们将损失掉整个等式当中至关重要的一部分。

举例来说，有一家跨国公司新上任的首席执行官试图改变企业的战略方向。结果他失败了，并且在担任这项工作仅仅一年之后被公司解雇了。“他认为，仅仅凭借智力而不必从情感上打动人们，他就可以改变这家公司，”该公司的一位高级副总裁告诉我们说，“他实行了过激的、荒唐的战略变革，却懒得征求那些执行这些变革的人的意见和反馈，未能稍稍费心取得他们的接受与认同。针对他的领导方式，表达雇员们的抱怨之情的电子邮件如雪花片一般飞向董事会，最后这位首席执行官不得不黯然出局。”

四大核心情感智慧领域是如何互动的

我们绝对不是第一个提出作为一位领导者的主要任务乃是创造人们对于未来工作的兴奋、乐观以及激情，并且培养一种合作和信任的氛围。但是，我们希望把这个公理再推广一步，并且证明情感智慧是怎样使得领导者能够圆满完成这些基本的任务。情感智慧的四个主要领域——自我意识、自我管理、社会意识和人际关系管理——各自为共鸣型的领导增添了一套关键性的技巧。

当然，这些领域是紧密相关的，它们之间存在着一种动态的关系。举例来说，一位领导者如果对自己的情绪少有甚至没有认知，那么他就不可能很好地管理自己的情绪。如果他的情绪失控的话，那么他处理关系的能力也将受到损害。一言以蔽之，自我意识不仅能够帮助一个人感知他人的情感，而且可以帮助他进行自我管理，而这两种能力结合在一起使得一个人能够进行富有效率的人际关系管理。因此，富于情感智慧的领导是在一个自我意识的基础上建立起来的。

自我意识往往在商业技巧结合之中被人们所忽视，但却是其他技能技巧发挥作用的基础——如果我们不能够认识我们自己的情感，我们就不能够很好地对它们加以管理，并且也不能够很好地理解别人的情感。富于自我意识的领导者对自己的内在信号非常清楚。比方说，他们认识到，他们的感情会怎样影响他们自己以及他们的工作表现。他们不会让自己的愤怒失去控制而爆发成为一场灾难，相反他们会在怒火刚刚闪现时便关注它，并且看看是什么原因导致了这种怒火，怎样才能对它做一些积极的事情。另一方面，如果缺乏这种情绪上的自我意识，领导者就很可能在情绪失控的时候百思不得其解，不理解他们的情绪为什么会任意摆布他们。自我意识在产生同感方面同样发挥着至关重要的作用，或察觉别人对于某种情况的认知与看法。如果一个人总是对自己的感觉熟视无睹、漠不关心的话，他自然也不会感知其他人的情绪。

社会意识——尤其是同感——支持着领导者在完成基本任务的道路上更进一步——那就是驱动共鸣。借由正确感知其他人在此刻的感受，一位领导者可以恰如其分地说话和行动，无论这些举动意味着平息恐惧、抑制怒火，还是与别人共享愉悦美好的感情。这种和谐也使得一位领导者能够感受到共同的价值观，对当务之急达成共识，从而引导整个集体顺利前进。

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第2章　激发共鸣的领导（6）

基于同样的理由，一位缺乏同感的领导者会在不明智的情况下跑调，因此他们的言谈举止的方式也会从消极、负面的反应出发。感同身受包括倾听并且接受其他人的观点和看法，使得领导者可以将自己的感知天线对准人们之间的感情频道，从而创造共鸣。保持与大家的联系，做到心灵相通，能够使得领导者更好地将自己的信息加以调整，以便与大家相一致。

最后，一旦领导者理解了自己的观点和价值观，并且能够感知整个集体的情绪，他们的人际关系处理技巧就能够催化、加深共鸣。然而，要想引导整个集体的情感基调，领导者必须对他们自己的方向和当务之急有一种明确的把握——这一点再度将我们带回到自我意识的重要性上来。

情感智慧的这四个领域之间的动态关系在实务操作上是非常重要的，而不仅仅在理论上具有重大意义。它们是卓有成效的高情商领导方法的基本成分——是共鸣的要素。接下来，我们将要探索隐藏在情感智慧能力背后的神经解剖学方面的奥秘。正是这些能力使得领导者能够在他们领导的人们心中激发共鸣。

第3章　领导的神经解剖学原理（1）

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