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问营业员等离子电视、液晶电视、背投电视究竟有何区别？为什么？

（6）在眼镜店里，问营业员如何有效地清除眼镜架上的污垢？

（7）在饭店里，问服务员甲鱼肉和甲鱼汤，哪个更有营养？为什么？

（8）在化妆品店里，问营业员口红里都有什么成分？对人体有何影响？

（9）在某服装商店里，你问营业员当顾客的购物小票和发票全都丢失时，他所买的衣服还能不能拿回来退换？

根据你的测试，对比一下你自己，是比别人更优秀，还是和他们一样缺乏服务知识。

关于商品知识、顾客知识和服务文化知识的内容，我们分以下不同的章节加以更详细的解读。

思考题：想成为服务明星，为何还要学习顾客知识和服务文化知识？只学好商品知识难道还不够吗？

商品知识

商品知识是指有关商品的属性、特点、功能、好处以及其背后的原因等的知识。

技术含量较高、结构比较复杂的商品，比如，化妆品、家用电器、汽车、化工类产品、包装食品、数码产品等，必须将商品的特点和功能“翻译”成通俗易懂的语言，才能向顾客讲清楚。

为了让顾客听起来不费劲，有的商家会精心地将商品介绍编成能令顾客容易听懂的顺口溜，对员工进行生动有趣的培训，让零售工作人员把商品知识背得滚瓜烂熟，给顾客讲起来一串一串的，让人爱听易懂，而且还很佩服你的创造力。

在介绍商品的过程中，别忘了把商品的属性和顾客建立联系，如果能让顾客感觉该商品似乎就是专门为他这样的人设计生产的，一定能引起顾客的好感和兴趣。但这需要建立在你对顾客的了解上。　。。

2。5　服务知识（2）

试着把你所销售的商品一个一个编成简单明快的顺口溜，全都写在一个小本上，然后把它背下来。看看这样给顾客介绍商品会是什么效果。

如果你觉得这样背起来很麻烦的话，也可以把每件商品的通俗介绍做成卡片或招贴，等顾客需要时让他来看或送给他一张。

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