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�　评价职员的核心价值实践成果，并将其作为人才培养与考核的依据。

GE的4Action　and　8Values

宋博士　Real　Story

有效关怀和帮助应遵循的原则

这是我在三星担任常务理事的时候发生的故事。当时我们的保洁业务外包给了一家合作企业。这家合作企业的员工中有几位年长的保洁阿姨，其中一位60多岁的阿姨我至今还没有忘记。虽然年纪大，但她工作从来都很认真，处处都会擦得干干净净，干活儿也一直面带微笑。但有一天我却看到阿姨边流眼泪边擦地板。我问其原因，阿姨叹着气说道：“公司（合作企业）说是要做什么结构调整，我年纪大了，应该会是第一个。和年轻人抢饭碗是不好，但想起我那个卧病在床的儿子，没了工作，不知道今后我们的日子怎么过……唉！”

阿姨到了那个年纪还要照顾生病的儿子，的确很不容易。因为年龄太大，换一个公司或者再找其他工作几乎不可能，所以对阿姨来说，结构调整的确是晴天霹雳。想起无奈之下只能流泪的阿姨的处境，我非常心痛。

怎么才能帮助那位阿姨呢？我突然想到我们每个月都在颁发的“社内模范奖”。

在第二天的常务会议中，我介绍了那位淳朴的阿姨的处境，会议也一致通过为她颁发模范奖。在下一周的月例会中，我们要求所有职员、包括保洁人员、餐厅等部门的服务人员以及外包企业的社长等所有人参加会议。

在会上，当着所有人，我宣布了当月的模范奖。

“这个月的模范奖获奖人有两位。一位是××部门×××，一位是

每天都在为我们服务的保洁公司×××阿姨。”

意外的获奖让阿姨和所有职员都很惊讶。当含着泪水接受奖项的阿姨转身看到我时，我主动避开了她的眼神，转而对保洁公司社长说道：“真是羡慕您啊！怎么找到了这么认真的阿姨，有她在这儿；我们就特别放心，希望您能一直让她在我们这里工作。”

结果，阿姨躲过了那次保洁公司的裁员。

过了没多久，阿姨打了个电话给我：

“宋常务，您能告诉我您家里的地址吗？”

“呵呵，您问这个做什么呢？”

“真是太感谢您了，我不知道怎么报答，有一点心意，想给您送去一件衬衫和一条领带。”

我郑重谢绝了阿姨的好意。不是因为我不接受她的“诚意”，而是三星的核心价值中也有“正道经营”这一项。上司可以送下属礼物，而反过来则是不允许的。因为这会违背公司追求的“基本”道德。再小的事情，原则也不能动摇。所以我只接受了阿姨的心意，至今珍藏于心。

1核心价值（Core　Value）

要追求超一流，先共享核心价值

■　核心价值是内化到组织成员思考和行动中的价值，是要优先于所有原则遵守的信念（DNA）。

——同义词：Way；　Credo；　Corporate　Objectives　等

Idea　&　Action　Item请整理您知道的国内外优秀企业的核心价值。

Idea　&　Action　Item请整理您所述的企业（机关）的核心价值。

Idea　&　Action　Item请整理您所属的团队（组织）需实践的核心价值及行动纲领。

2　业务价值（Work　Value）（1）

确立领导的目标与业务价值观

因业务能力出众而受到认可，年轻时就被提升为Team长的P　Team长，晋升1个月后，遇到了一个为S公司进行广告策划的项目。面对晋升后的第一个项目，成功心切的P　Team长没有将项目分派给部门下属，而是选择了一切亲历亲为。P　Team长这样的业务方式使得下属们无所适从。

∷　具体业务不是领导要做的，而是要指导下属去做的。

∷　领导应该全身心帮助下属，让他们能够将业绩最大化。

（动机赋予、教练式引导、授权）

∷　领导是代表组织的，所以组织目标应优先于个人目标。

有效引导技巧

P　Team长虽然得到了晋升，但工作的方式却没有任何改变。所有事情亲历亲为的业务方式表明作为领导的业务价值观的缺失。下属的业务处理能力比不上P　Team长