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候对我说：“那个家伙的脾气实在让人不敢恭维，但他的业绩也的确让你无可挑剔。”安迪就像个赚钱机器：脑子灵光，办事麻利。如果只看业绩，他是团队中最优秀的人。我无法想像团队没有他会怎样，我想我会抓狂的。

……简

发送日期：2001年5月22日

主题：回复：回复：业绩如何？

既然这样，那还有什么问题？我想可能是你反应有些过度了吧。

……里克

发送日期：2001年5月23日

主题：回复：回复：回复：业绩如何？

里克，我就是喜欢你这点，说话从来不转弯抹角……

……简

发送日期：2001年5月30日

主题：上帝啊，救救我们吧……我们大难临头了！

我可以再次谈谈那个不太可爱、但业绩很好的安迪吗？我曾以为他只是对其下属员工态度恶劣（上次他训完行政助理后，我曾私下里跟他谈过，让他说话时态度和蔼一些），对同级的同事们还是会给点面子的。哪料到他居然对卡罗琳……一个正在经历离婚的痛苦的女人也耍起了性子。我想我应该先告诉你卡罗琳目前的状况：她在这里有着庞大的社会关系网络；并且每个人遇到问题，不管是个人的还是工作上的，都会去找她帮忙。她是个好人，但是最近不太顺利（孩子监护权的事弄得她焦头烂额，倒霉的是她的母亲又病倒了）。她也许需要休整一段时间，但是目前是我最缺人的时候，所以只能要求她再撑一段。就是这样一个目前正处在水深火热之中的中心人物，被安迪给惹恼了。她把安迪发给她的电子邮件转发给了我，当我去她的办公室想跟她好好谈一谈的时候，还没等我开口她就委屈地哭了起来。那真是“令人担忧”的一幕。我们先来看看安迪写给她的电子邮件吧：“卡罗琳，你把到我们嘴边的馅饼给弄丢了。要知道，我整整花了八个月的时间才把这些人请来跟我们一起开个会，可是你却在最后一刻把事情给搞砸了。你让我难堪也就罢了，还把生意也赔了进去。我整天听你唠叨你家里的那摊子破事。但你知道吗？谁都不容易，家里的麻烦事不应该带到公司里来。如果这笔业务吹了，全都是因为你的无能。你等着瞧吧，我会把这件事告诉简和你周围的每个人。”

案例简介（3）

卡罗琳的泪珠子噼里啪啦掉个不停，弄得我们俩都挺尴尬。伤心过后，她开始反省自己犯下的错误。接着我们开始转入正题……她历数她以前是如何“罩着”安迪的（这也是为什么她如今觉得他有些不知好歹）。平时，安迪经常向她发牢骚，说周围的人都笨得要死，而她总是洗耳恭听，等他冷静下来再与他沟通。有时，安迪的表现如果实在是太过分了，她也不过是轻描淡写地数落他几句。而当别人来向她抱怨诉说安迪的种种不是时，她也总是安慰他们（向他们解释安迪承受的压力很大等）。而安迪对她素来也还算客气，所以这次的一番奚落，使得卡罗琳感到非常震惊。当然，她并不是真的想在我面前打安迪的小报告，但是我看得出来，她再也不愿充当老好人的角色了。（我能推断出我的前任对这些根本不知情，因为卡罗琳把很多事情都在私下处理好了。但愿我别像我的前任那样。）

看样子我必须得和那个家伙好好地谈一谈了。你知道的，我离开BCP咨询公司到这家实体公司来，就是想与财务数字、产品和客户多打些交道，想干点实实在在的事情。现在可好，像这样无聊的人际关系之类的纠纷占去了我的大部分时间。唉，这些人的薪水都不低，大多数人还拥有很高的学历……可为什么弄得我像个幼儿园的老师呢？

……简

发送日期：2001年5月30日

主题：可能会更糟……

简，从某种程度上来说，他扮演的是个警察的角色：帮你“拿鞭子抽打”那些工作效率低的家伙，而你恰恰可以扮演好人的角色。我觉得这种安排再好不过了。

卡罗琳竟把那封电子邮件给你看，这让我很吃惊，因为这样做实际上只会有损她的形象。我知道你会说这是因为她受不了安迪的冷嘲热讽，但真是这样吗？

……里克

发送日期：2001年5月30日

主题：回复：可能会更糟……

冷嘲热讽？我不知道。但怎么说这也是一种人身攻击。他让一个好人、一个平时总护着他的人感到自己一无是处……噢，我也不知道我到底想什么。

……简