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评论中体现，这也就说明了案例研究给人们带来的启示远远大于编辑们在字里行间所想表达的意思，正如一些读者在来信中提到：“你们所谓的专家们遗漏了这方面的问题。”

引言（2）

《哈佛商业评论》的编辑们十分珍惜这些信件，因为它们是我们努力完成使命的见证。我们的使命乃至整个哈佛商学院出版公司的使命是“改善管理实践”。有什么能比《哈佛商业评论》的案例研究专栏更切合这一使命的呢？它通过实践改善管理。

我们竭尽全力使案例所讲述的内容能反映目前管理实践中最急需解决的问题。作为编辑，我们尽量选择那些公认是有争论的，且是急需解决的重要话题作为案例。有时候，对于某个问题没有最好的解决方案是因为这个问题太前沿，目前还没有人全面研究或全方位考虑过。

火冒三丈的高管

这个案例是由《哈佛商业评论》的前任执行主编尼克·G。卡尔（Nick　）编写的。它的文风朴实，这也正是本书的一大特点。鲍勃·邓恩（Bob　Dunn）是CM公司的高级副总裁，正处于产生短期利润的巨大压力下；他负责管理的部门经营的是以客户服务为导向的全新的业务，并且公司的首席执行官认为这个部门是公司利润的新增长点。但是整个商业大环境呈衰败趋势，业务进展并不顺利，倒霉事也接踵而来：一个大客户对是否续约犹豫不决；儿子把他的车又弄坏了。当他收到那位被他认为是在浪费时间和资源的公司知识管理部门新任副总裁发来的关于人员调配的电子邮件时，他终于忍无可忍、失去理智了。这个故事是以陈述语气讲述的，给我们展示了鲍勃的“崩溃”……在公司餐厅愤怒地扔盘子……给他的同事所带来的影响，这个影响上至知识管理部门的副总裁，下至帮助鲍勃整理PPT材料的员工。

这是一次严重的失常行为，就连鲍勃本人在某种程度上都意识到了其不当。首席执行官应该如何处理此事呢？美智管理咨询公司（Mercer　Management　Consulting）的人力资源总监妮科尔·加德纳（Nicole　Gardner）认为，关键问题不在于鲍勃。但是，也不能完全饶恕鲍勃的错误，她认为新任副总裁的决定……“突然开始一项分散公司业务的改制”也是不恰当的。另一方面，辉瑞制药（Pfizer　Pharmaceuticals）的维克托·纽曼（Victor　Newman）提醒到，知识管理部的副总裁已经无法忍受鲍勃的侮辱，也许会对公司提起诉讼。他建议让鲍勃休一星期的假，并去看心理医生。福特汽车公司（Ford　Motor　pany）的凯瑟琳·里哥奇（Kathleen　Ligocki）认为，鲍勃必须公开道歉，但应该再给他一次机会。她认为，首席执行官应该为造成这种局面负责。罗伯特·克雷默（Robert　Kramer）同意“对公司高层管理者之间的业务进行宽泛的划分”，并且提出了一个应该让像鲍勃这样关键部门的经理参与知识管理部门开展的变革的建议。

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绯闻不断的总裁

这个案例是由《哈佛商业评论》的主编苏茜·韦劳佛（Suzy　Wetlaufer）编写，刊登在1999年9…10月刊，其中提到了1998年中新闻报道反复提到的一个事件，那就是1998年1月轰动一时的“莱温斯基事件”……美国总统比尔·克林顿（Bill　Clinton）与莫尼卡·莱温斯基（Monica　Lewinsky）的风流韵事。从经济持续发展的角度看，很多人都希望克林顿的丑闻没有被曝光。对于这样一个好总统，专家们又会有什么建议呢？这个问题就是这个案例的核心所在：如果一个领导者……本案例中的主人公乔·瑞安（Joe　Ryan），一个化妆品公司的首席执行官……对妻子不忠，与公司员工和公司领导层是否真有关系？

莲花发展有限公司（Lotus　Development　Corporation）的创始人和前首席执行官米奇·卡普尔（Mitch　Kapor）和他曾任人力资源总监的妻子弗里德·卡普尔·克莱因（Freada　Kapor　Klein）认为有关系。他们说，首席执行官的行为对公司的成败会产生潜在的影响，但解雇瑞安对他来说又是不公平的。他们认为公司董事会应该对管理层提供培训支持。AT&T公司公共关系部门的伯克·斯廷森（Burke　Stintson）提出了一个让首席执行官的支持者们看见光明的政策：按照绯闻