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致中国读者

哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。

哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力于改善管理实践。迄今，我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书，我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者，这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书，通过商务印书馆的翻译出版，也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。

20多年前，我结束了学生生涯，离开哈佛商学院的校园走向社会。哈佛商学院的出版物给了我很多知识和力量，对我的职业生涯产生过许多重要影响。我希望中国的读者也喜欢这些图书，并将从中获取的知识运用于自己的职业发展和管理实践。过去哈佛商学院的出版物曾给了我许多帮助，今天，作为哈佛商学院出版公司的首席执行官，我有一种更强烈的使命感，即出版更多更好的读物，以服务于包括中国读者在内的职业经理人。

在这么短的时间内，翻译出版这一系列图书，不是一件容易的事情。我对所有参与这项翻译出版工作的商务印书馆的工作人员，以及我们的译者，表示诚挚的谢意。没有他们的努力，这一切都是不可能的。

哈佛商学院出版公司总裁兼首席执行官

万季美

引言（1）

朱利娅·柯比想想你所认识的优秀领导者。你是否曾经想过：他们为什么如此优秀？通常，大多数人最为钦佩的不是那种卓越的战略家型或者精明的预算高手型的领导者。事实也确实如此。一个优秀的领导者，不管他在这类重要的管理技能方面有什么优势和不足，但在一个关键的方面，他却一定比其他人技高一筹，那就是他们管人的能力。

一个卓越的领导者知道如何最大限度地发挥团队的力量。他们知道如何使优秀的人才朝着一个共同的、宏伟的目标奋斗。他们甚至知道如何激发和调动那些在其他领导者手下绩效平平的员工的积极性。同时，可能也是最难得的，他们还知道如何应付那些问题员工……这些人总是用自己的标准来衡量工作，从而使周围的人很难做好工作。

这些商界领袖是如何学会管理好这些问题员工的呢？这种能力在很大程度上不是从教室里学会的。当然，目前很多著名的商学院教授讲授组织行为学等方面的课程，这些学科也都对人类心理和社会现状进行了翔实的调研。但是学者们必须承认，管理人并不像管理其他资源一样，不是完全意义上的科学。所谓的“正确答案”通常都是很主观的。因此，管理实践者每天处理的人的问题并没有正确的管理模式和客观的标准，在很大程度上需要的是良好的判断力。这也就是我们会在《哈佛商业评论》上发表了如此多的人力资源管理困境案例的原因。

实际需要

为了帮助经理人提高解决问题的能力和学会使用管理判断，《哈佛商业评论》设立了案例研究专栏，专门深入探讨更主观的管理领域。杂志每期都会刊登一个管理困境中有代表性的案例，并邀请几位专家对如何解决这一困境提出建设性的建议。这种困境通常是一个简短、虚构的故事……但对于大多数管理实践者来说却是再真实不过了。评论员们每次都会为各自提出的解决方案争论得面红耳赤，这就达到我们的初衷了。因为如果持不同观点的人都能意见一致的话，那问题也将迎刃而解了。

对《哈佛商业评论》的25万读者（其中大部分是一些大公司的经理人）来说，这些案例不仅是一份好的阅读材料，还是一个提高他们的管理能力、与专家们进行思想交流的机会。很明显，读者会一边阅读、一边思考，看看自己能为解决问题提供什么建议；然后才会去看评论文字，在字里行间寻找支持自己观点的文字。事实上，很多时候他们的观点并没有在