第1部分(第4/4 页)

“从来没发生过。一分钟经理一向把下属每个人的事情都搞得清清楚楚：我们每个人的职责是什么，对什么负有责任。”

“他是怎么做到这一点的？”年青人很想知道。

“有效地上作。”特尼尔微笑着说。

接着，他开始解释，“一旦他告诉我去做什么，或者我们对需要做的工作意见一致，那么就把每个目标写在一张纸上，就一张纸。一分钟经理认为，一个目标和完成这个目标的标准应当用不超过250字去记述。他主张要使每个人都能在一分钟内就可把它读完。他保存一份，我也保存一份。我们对要做的工作部很清楚，所以我们双方也可以定期检查工作的进展情况。”

“每一个目标都有这样一页纸的记述吗？”

“是的。”特尼尔回答。

“那么，每个人都要有这样的一页纸了？”

“不，实际上不用这样，”特尼尔坚定地说，“老人认为，他只要抓住十几个目标就可以。就是说，你的80％的重要成果是来自你的20％目标。所以我们只去制定这个20％的一分钟目标。就是说，我们的工作中最重要的部分也许不过是3—6个目标。当然，偶然来了一项特殊任务时，我们就制定特殊的一分钟目标。”

“这可真有趣。”年轻人说，“我想我也懂得了制定一分钟目标的重要性。这个道理就是，人们从开始就知道预期的结果，就在意料之中，而不奇怪。”

“说的不错。”特尼尔赞同地说。

“那么，制订一分钟目标只是要明确你的职责是什么吗？”年轻人问。

“不，只要我们知道了我们的工作是什么，经理一定要使我们知道如何去完成它。换句话说，完成的标准很清楚。他告诉我们，他在期望着什么。”

“他怎样向你们表明他的期望呢？”年轻人问。

“让我给你举个例子，”特尼尔建议说。

“我的一分钟目标中有一个是这样的：找出工作中的问题，提出解决办法。当问题解决了，情况就会改观。”

“我刚到这里工作时，就发现了一个需要解决的问题。但我不知道怎么办。于是，我给一分钟经理打了个电话。他拿起电话时我向他说：我发现有一个问题。可是没等我说出我的第二句话，他就说：‘好的，我所以录用你就是要你解决问题，’然后电话的那头像死一般的沉寂了。”

“我当时不知做什么好。沉寂仿佛是震耳欲聋。我终于结结巴巴地说：‘可是我不知道怎样解决这个问题。’”

“特尼尔，”他说：‘你未来的目标之一就是发现和解决自己碰到的问题。但考虑到你是新来，到我这里来谈谈吧。’”

“当我来到他那里时，他说：‘告诉我，特尼尔，你的问题是什么？但是要用行为学的术语’来说。”

“‘行为学术语’。”我重复着，“你说的行为学术语是什么意思？”

“经理当时对我解释说：‘我的意思是，我不想只听一些看法和感觉。你要用看得见、摸得着的字眼告诉我发生了什么事情。’”

“我尽最大的努力陈述了这个问题。”

“他说：‘很好，特尼尔！现在告诉我，用行为学的办法你希望出现什么状况。’”

“‘不知道。’”我说。