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的现象，那就是：人们不见得会说出自己所想的，通常也无法以接纳的态度聆听对方所说的，除非两者之间已建立起互信与共同利益。有意思的是，沟通容不下一点点虚伪，不论你嘴里说的是什么，你对沟通真正的看法，你是否开放都是无所遁形的。奥运体操金牌得主、美国选手玛丽露·雷登说：“你几乎立即可以感觉一个人是否可以亲近，因为你可以由他的肢体语言及一些无言的信号看出一个人的想法。你很快可以看出角落那个人摆明了一副‘别来碰我，我不想说话’的姿态。”

怎么样才能避免给人那种印象呢？你必须态度开放，喜欢别人，更需要表现出来让人知晓。何不试试雷登的建议：“放下身段，保持谦虚的态度是很重要的。我会设法让他人轻松，我对人一视同仁，不论你是大公司的高层领导者或是销售人员，那些只是职务的不同，人性都是一样的。”其实，所谓创造接纳的沟通气氛，说穿了也就是能让人放轻松。

高功能集成电路制造商雷比设计公司董事长雷·史塔塔从他朋友那儿学到重要的一课。史塔塔的朋友瑞得·奥巴克长期担任波士顿居尔特公司总裁的职务。

史塔塔记得：“任何时候瑞得说到领导力，总是会说到‘我爱他们’。他相信那是领导力真正的前提，而且他一定要让他们知道。所以，如果公司的气氛使他们工作一天之后真正相信你关切他们，那么，你就创造了一种对他们真正有意义的关系。”只是到这个时候，沟通才拥有了真正的稳固的基础。

当然这不是平白就可以得到的。

康宁公司的大卫·路得几年前就努力设法使工会领袖接受公司准备推动的品质改进计划。路得用他自己的方法不断谈品质改进的重要性。路得对工会领袖拍胸保证，这份计划不但能改进白领阶层的生活。同时也能改进蓝领的生活，但是，工会领袖摆明了听不进路得所说的任何一个字。

路得回忆道：“工会领袖站起来说道：‘你给我少来这套！还不都是吓人的。你们搞来搞去，反正就是想剥削劳工。’”

不过，谈话还是持续下去。路得说：“他稍微松动了一点，但是我并没有说服他。最后我终于相信用我自己的方式跟他谈，他可能永远都不会信任我的。我只能以行动来赢得他的信任了。于是我告诉他：‘明年我还会再努力，后年也一样，我会一直努力到有结果为止。’”于是路得年年努力不懈。

路得用了好几年的时间才让工会真正接受他的想法。开始的时候，他必须先在较小的问题上赢得信任，他也必须证明他真正在聆听。不过最重要的是，路得极有耐心。最后，工会终于成为品质改进计划中真心合作的伙伴。

另外重要的一点是：一旦工人们愿意冒险把真正的想法告诉你，就绝对不能给予任何惩罚。绝对不要做任何事去打消他们愿意再度沟通的念头。

纽约人寿公司财务长弗烈得·薛佛说：“如果员工提出的意见我不赞同，那么，我就要用相当技巧的方式告诉他们我不赞同，因为我希望鼓励他们以后还会继续提出建议。现在，我已经跟几位同仁商量好，他们的建议可能99％都会被否决，但是我仍希望他们继续提出他们的看法，因为这是他们工作的一部分。只要有1％获得采用就很有价值了，并且，我也绝不因否决他们的意见而看轻他们。”

有一位检察官，他现在是一位繁忙的演说家，可是以前每次演讲总会令他很不自在。他的工作表现突出，被人看好为明日之星。因此常受到各种团体的演说邀请，但是一开始，他全都推掉了。正如同大多数人一样，当时的他畏惧演说，因此，他必须推谢所有的演说邀请。

他回忆道：“以前，即使是出席会议，我也总是坐在最远的角落，并且从来没有站起来说过一句话。”

他知道这个问题阻碍了他事业的发展，并常常令他因焦虑而失眠，他知道自己必须采取行动，解决这个沟通的问题。

有一天，这位检察官又接到他高中母校的演说邀请，他立刻发现这是一个绝佳的机会，因为他多年来的努力，使他与校方及毕业生都培养了很好的关系。再也没有比这些听众更值得他信任的了，而这会使他觉得容易放得开些。

于是，他同意前往演说，并尽可能地做好准备。他选择了一个自己最有研究、也是最关切的主题：检察官的工作。他以许多亲身的经验做例子，因此不用写讲稿，更不用背记。他只是走上学校礼堂的讲台向全校师生讲话，就如同与一群老朋友谈话一般。

那是一场极为精彩的演说，从讲台上，他可以看