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优秀的管理者懂得信任部属，并真心关怀部属，也知道感恩，不会一心只想控制、支配员工，而是时时激励大家的工作干劲，以顺利完成工作目标。简单地说，没有人希望自己的上司是斤斤计较、冷血无情的人，他必须关心客户与公司营运，甚至敏感地注意员工的心情。

成功的管理者是一个为了帮助他人而工作的人，他会让员工体会到工作是一种乐趣，并对工作充满期待，如果管理者只想荣耀自身，他就不是好的管理者。让部属心甘情愿的顺服，而非阳奉阴违的屈从，固然一向是管理者的重要课题，但是要怎么做才能让人愿意为你做事呢？其实只要掌握人际互动所需注意的五个关键，便能轻松达成！

1．Courtesy（礼仪、招呼）

不管世界怎样改变，惟一不会改变的是人际关系。我们要以敞开彼此的心胸为出发点，不但要先打开自己的心房，积极拓展人际关系，并且也要让他人敞开自己尘封的心。

2．Contact（接触、交际）

人际关系的基础来自于沟通桥梁的打造。成功的管理者除了要努力与下属拉近距离外，更要积极制造沟通的机会，以及创造沟通的渠道。

3．Conference（交谈、商谈）

人际关系好比一座双向往来的桥梁，不能只有单向的通行，应该是双方互通有无的来往。所以，管理者要采取积极的态度与部属交谈，并且尽可能做到双向沟通。

4．Confedence（相互信赖）

为了不在人际关系的桥梁上发生交通事故，双方都应该要为建立良好、安全的桥梁而努力，并且尽力将沟通的范围扩大。

5．Cooperation（协助）

一个安全、完善的沟通渠道，要靠双方的努力才有可能实现。因此，沟通渠道功能的补强，也是不容忽视的重点。

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八、识别人才，惟才是用

21世纪的企业发展，强调人才要截长补短，因为每个人都有他的专长和极限，身为管理者必须注意到员工的个别差异，也要让每个人的专长得到发挥。部属的长才可能是组织能力、策划能力或是表达能力等等，管理者的责任就是发现它、运用它，让员工有更出色的表现，与此同时，也带动整体企业的发展。

管理者用对人和用错人，都会直接影响到事业的兴衰成败。因此，管理者应抱持审慎的态度用人，千万不可人云亦云、缺乏主见，否则会遭人蒙蔽和欺骗，任用了不该用的人。

管理者在用人时，除了要谨守“疑人不用，用人不疑”的原则外，考察人才是否适任也很重要。尤其在人才的选用上，管理者要就人才的品德、才能、知识等各方面，进行慎重的审核，因为只有惟才是用，才能发挥管理的最大功效。假使部属品行不端正，或能力无法胜任，就不能草率任用，而一旦任用，就该予以充分的信任，放手让部属大胆去做，以便让他在处事的过程中，不断增长经验与才干。

值得注意的是，即使日后发现部属的工作主动性和执行能力，与原先的预期有落差时，管理者也应多加督促，给予协助指导，让他有机会认真投入工作，提升自己的能力。有时管理者应宁肯“鞭打慢牛”，也不能卸套不用，以免事事都要亲力亲为，那就无法有效提高管理绩效了。

此外，有些领导管理者会把自己看得过于重要，总觉得他人要按照自己的意思行事才行。然而事实上，领导者必须以正确的态度看待自己与别人，也要以宽容的心与人相处，不能主观地衡量别人的行为，否则一旦他人的行事模式不符自己的想法时，就会产生反感情绪，进而一味地指责、苛求他人。

一个好的管理者，要能用人之长，更要能容人之短。对部属明显但无关紧要的缺点，不要斤斤计较，而在对部属的管理上，管理者必须给予每个员工公平的待遇，对于表现出色的部属，虽然要大方加以表扬，但平时还是要做到对所有的员工一视同仁。

换言之，表现杰出的人才，依靠出色的工作成效，获得了应有或额外的奖励时，假使其他员工也有和他一样的表现时，管理者也应给予相等的奖励，以免造成某些部属感到待遇不公，或是认为管理者特别偏爱一些特定的部属，进而造成组织内部的嫌隙。

如果一个管理者把所有特权都赋予一个员工，甚至对他所犯的错也视若无睹，就很容易会造成其他员工内心的不平衡。而另眼相待所造成的特殊化，往往会让部属之间产生