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文化是无所不在的混沌之物，任何事物都可以冠之文化。说一个企业成败原因很多，但文化必不可少。”他认为：文化是物质文明与精神文明的总和。车尔尼雪夫斯基说得更具体，他说：“文化就是由丰富的知识、合理的价值观和应时的道德观构成的。”

所以，企业文化在管理中的地位不言自明。不能同心同德，还谈什么管理？请看净雅的企业文化故事：

“我们个个都是工作狂”154

忘我的工作激情，就是优秀企业的文化

为顾客，顶风冒雪走百里156

企业文化之本就是忠诚于事业的追求

千里送草药158

超值创造感动

《航海人》：人人都喜爱的内刊184

传播企业文化，连接员工情感

一封来自净雅的家书186

员工关怀，要从“家里”做起

“我把心留在了净雅”188

文化的力量，在于能锻造出“流动”的忠诚

本书所有内容都与文化有关。其中，企业上下同心同德的忠诚事业观和全体员工投入事业的激情，是最重要的。再细分：一、为了完成事业目标和任务，服从是很必要的，它是严谨精确和效益的重要保证。二、通过制度之治，使人人自觉遵守制度，让人们一切言行纳入合理规范的轨道，成为不自觉的习惯。三、待人诚信的道德观。以服务和奉献之心对待回报父母、领导、同事、朋友和客户对自己的信赖、恩情和厚意。感恩需要的是激情、执著和真诚。四、精益求精的“止于至善”文化。只有认真，才是平庸与卓越的分水岭。不断追求事业的完美才是不断成功的基础。五、企业文化不只表现于企业组织，它也是个体人的精神世界。因此在家庭、社会的诸多方面，企业也要做工作，否则企业文化就失去家庭社会这个氛围的“大后方”。

总之，文化的核心是尊重人、爱护人。真正认识到以人为本、大爱为重的文化，这将决定企业命运。

第八章品牌建设无处不在

品牌，是企业或产品实力的集中表现，是广大客户认可的符号，是在忠诚客户心目中的地位和影响，是产品与服务质量征服客户的成果或标记。海尔能在北京旺季空调安装跟不上销售时，决定让外地安装工人乘飞机到北京为客户安装空调，以解北京市民燃眉之急，此举赢得了首都人民的心。张瑞敏说：“产品、资本是船，品牌是帆。”

净雅经营的成功与其重视品牌文化密切相关。这里只是从一个侧面表明了净雅人的品牌理念。

“到净雅吃饭是一种享受”192

“富矿”需要用心去把握

拥抱忠诚的投诉者194

每一声抱怨，都是一个机会

一颗纽扣的感动196

关爱客户，要从细节做起

上菜超时，补偿客人100元198

要求到，监督到，就能做到

“火候大了，必须重做！”200

质量标准，不折不扣

只要不满意，无条件退菜202

吃亏是品牌之福

品牌不是闭门造车的广告策划，不是故弄玄虚的概念游戏，不是言过其实的忽悠炒作，而是真真切切长期考验企业心中究竟将客户置于何等高度而水到渠成的反映。特别是打造服务业品牌，定位区隔固然重要，但更重要的就是依靠面对客户每一瞬间每一言行的日积月累。诚如体育明星，贵在公平竞赛中毋庸置疑地铿锵胜出。同样，服务品牌，就出自面对客户真真切切的举手投足。

第九章创新，永远的进行时

创新就是变革与发展，就是企业的活力，是企业的核心竞争力。对于企业事业来说，创新的重要性不言而喻。诺贝尔奖获得者李政道说得好：“一个人要想在事业上有所成就，就必须走自己的路，即创新的路子。”德国思想家歌德认为：“人生最大错误就是丧失创新，没有创新。”英国思想家格勒肯定地说：“世界上一切美好的东西，无不是创新的结果。”总之，创新无论对个人还是对国家或民族都是关系生死存亡的大事。

小创新的渐变是大创新突变的准备，突变是渐变的结果。因此，创新的小与大，都有意义，二者是辩证统一的。净雅作为非制造业的服务业，其创新、创业精神是罕见的，下面是他们创新的故事，事事有哲理。

净雅创新，不只是领导和研发人员创新，而在于：一、号召“人