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织机构

为减少部门间利益冲突，使工作便于协调，可以重新设计易于划分责任，减少多头指挥和各自为政的组织框架。企业的冲突不断可能正体现了它的生命力，因为成功地解决冲突往往使企业获得发展。商人要敢于正视冲突，尤其要看到企业内部，合作比竞争更有利于企业稳定，有冲突比一潭死水更真实。

1986年，当福特汽车公司的威内装配工厂工人听到公司将停止生产双座运动车EXP的消息时，并不感到意外，要知道EXP在双座车畅销的时节也极少卖出，原因就在于它缺少运动车的速度，而且样式早已过时，但工人们也感到愤怒，EXP在威内装配厂生产已经有些年头，放弃一个车型系列就意味着要解雇整个工厂！公司、厂方和工人代表迅速坐到谈判桌前，一番讨价还价之后，公司同意工厂再进行一些求生的尝试。为了工厂的生存，工厂经理帮助雇员重新装配更加漂亮些的EXP，很快，全新的EXP出厂了，底特律的福特总部对它赞赏有加。当年，新型的EXP上市头三个月销量就不断上升。

□推崇高效而不拘于形式的会议交流

会议虽然是一种很传统的交流方式，但是如果能使其不拘形式，营造出充满活力的氛围，商人就能在与员工一来一往的交流中产生最佳的沟通效果。

在这种活力四射的会议中，每个人都可以进行争论，并能够毫无忌惮地交换意见，而要做到这一点，管理者本身要摒弃官僚习气，敞开胸怀，勇于接纳别人的意见。这样，每个人都能够全心地投入到目标与议题中来，从而促使问题得到及时、全面的解决。

CA公司的工作方式追求高效而不拘于形式，在公司里完全没有等级观念。CA公司非常频繁地在世界各地举办活动，因此有大大小小开不完的管理层会议。但它们是应实际需要而召开的，从不会事先安排好。开会时，这些高级管理人员每个人都可以声嘶力竭地争论，毫无忌惮地交换意见，在碰到意见不同时，任何人都能打断董事长、总裁的话，而不被视为冒犯。

每天清晨8时，CA公司六楼的一间会议室内就会热闹不堪，这是一群高级管理人员准备开会。有人忙着把笔记本电脑的电源连接至大电视屏幕上；有些人手持咖啡、早点；有些人交头接耳；有些人忙着整理讲稿。不遵循传统或正规的会议规则，是CA公司一向的作风。他们开会的气氛时而轻松，时而激烈，当然有时也离开主题。王嘉廉没有管理者的架子，并常常不忘幽默对方一下，或开开自己玩笑。对一名外来者来说，很难想像电脑科技公司的会议竟能如此有趣。首先一名公关女经理介绍了当天的议程，然后大家纷纷发表自己的意见，但很快话题就被扯远了。

一阵子”失控“后，王嘉廉搓着两手，提高嗓门：“开始！开始！”（Let�sgo！Let�sgo！），他的声音、动作、举止，有如啦啦队长。他们在筹划20天以后的会议内容，因为CA将在20天后，在休斯顿召开与EDS信息顾问公司的交流会议中，完整地把自己介绍给2000多名高层管理人员。他们预计该会议分三天进行，第一天做公司的简介，让客户对CA公司的现状与未来产生信心；第二天、第三天则是培训会议，教人如何使用CA的产品。前往交流会代表公司的各部门管理者借此机会彼此沟通意见，强化大家的共识。

一名叫艾伦的管理人员首先说明他将如何开始在演讲上破题，他的神情专注在王嘉廉脸上，他运用很多手势来强调他的论点。

王嘉廉不断对他的论点一一提出挑战与质疑，他问道：“你花多少时间？”“你应该解释现在电脑业界的概况，现在的趋势，然后说明公司的法则。”“我们不需太为自己吹嘘。”“你这么说作用在哪里？”王嘉廉的口气简洁有力、沉稳，他让各负责人准备所有的细节，然后他再仔细聆听，抓住全盘大局与方向。讨论过程不是单向的，并非王嘉廉的每句话都被员工当圣旨，双方经常会一来一往地激辩，讨论在大会中什么样的表达效果最佳。其他人的意见也不时切入，没有所谓的发言次序。这种不拘形式的沟通方式介于“正经”与“不正经”之间，一会儿严肃，一会儿轻松，但人人都十分投入。讨论过程中时时听到王嘉廉推出笑话，笑得大家人仰马翻。

用轻松的沟通方式来讨论生硬的电脑主题，刺激了大家的参与感，似乎在笑成一团、肌肉放松后，思考的能力被强化了。

一个小时过去，外面有人推着小餐车进来，上面摆着咖啡壶与纸杯。CA公司有个很特别的“吃文化”，除了公司提供的免