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琳凯“优先顾客”邮寄专业制作的高质量宣传单，这种宣传单充分利用批量印刷和集中广告的优势，制造出一种成本低、效益高的广告产品。

事实上，对每一位顾客来说，这种宣传单已经成了独立美容顾问给他们的个性化邮件。换句话说，美容顾问只用几分钱的成本就能定期推出产品的广告宣传，并让顾客及时了解时尚趋势、新产品和季节性更新的信息。

——百分之百满意保证

早在1995年进入中国市场的时候，玫琳凯就要求中国的授权经销商必须以为消费者提供完善的售后服务为己任，并明文公布了《玫琳凯满意保证》。玫琳凯公司的产品都享有“百分之百满意保证”，如您对所购买的玫琳凯产品品质有任何不满意之处，可于购买后的一个月内，凭收据要求更换其他等值产品，或按规定退还购买金额。

为了满足顾客随时随地的咨询要求，2000年6月起，玫琳凯还开通了800免费咨询热线。2003年，玫琳凯对原有的热线电话进行了增线扩容，并在公司职员中大力推行传奇式的客户服务。

——传授美容知识

玫琳凯公司服务的另一个特色在于，她给顾客们提供了一个机会，让她们在自然舒适的环境中充分了解化妆品的有关知识，然后再决定是否购买。

到目前为止，仍然有许多妇女并不知道为什么要买某一种特别的护肤品，也不清楚如何让这一用品达到个人护肤要求。简单地说，她们根本不知道怎样护理自己的肌肤。她们经常在不同的商场、不同的专柜购买不同品牌、不同用途的一大堆化妆品，然后随随便便一古脑地搽在自己的脸上或身上。面对这么多“无知”的妇女，玫琳凯认为有必要纠正并传授她们正确的美容知识。

为了实现这一愿望，玫琳凯创办了小型销售演示会，参加人数限定在5～6人。以前的公司总是开大型“聚会”，参加者在20～25人，然而这不可避免地会产生一些问题。首先，很多女主人觉得她们家里容纳不下这么一大群人。而且，这种大规模的产品演示会常常让参加者感到与个人无关。

如果美容顾问们以小组形式开展工作，那么每位参与者都能得到应有的关注。当只对五六个人进行指导时，美容顾问就能够准确估计每位女士的实际需求，并从容回答所有的问题。

在讲授美容知识与技巧的同时，美容顾问会一直重复同一句话：“上完这堂美容课之后，我就是您的免费私人美容顾问，任何时候您需要我的帮助，我都乐意伸出我的手。对于属于美容范畴的问题，我会竭尽所能为您排忧解难，即使当时不能做到，我也可以在请教玫琳凯的专家之后来帮您解决。”

玫琳凯通过美容顾问讲解美容护肤知识，免费试用产品，使每一位女性都能根据自己皮肤的特点找到最适合自己的产品，同时又学会了如何正确使用化妆品，如何保养自己的肌肤。

事实证明，玫琳凯为顾客提供的这种特色服务深受消费者喜爱。目前玫琳凯在全球的超过100万名美容顾问为超过2000万名顾客提供这种玫琳凯式的服务。　txt小说上传分享

产品服务（6）

——给男士特别的爱

如今男性对个人护理用品的需求已经日益增强，但在市场上却缺乏足够的选择空间，于是大多数男性只好选择女性护肤品或儿童护肤品。其实，这些都不是科学的护肤之道，男士应该使用专业的男士护肤品。

首先，男性的皮肤不同于女性，男性皮肤一般较厚，毛孔粗大，腺体发达。受雄性激素的影响，油脂分泌旺盛，所以表现为粗糙多油，并有多发黑头、粉刺等皮肤问题。因此，若选用女性补充油分与水分的护肤品，效果可能适得其反。

其次，男性还有剃须需要，容易导致角质层刮伤，甚至造成细菌的侵入感染，所以更需要特别护理。因此，玫琳凯推出了针对男性皮肤特点的一系列护肤产品，给男士以无尽的关爱。

——把顾客当朋友

我们总会听到“顾客就是上帝”这一口号，但是在玫琳凯，她们认为“顾客不是上帝，而是朋友”。面对上帝，人们会保持着卑微的心态，也许他们不会想到去欺骗上帝，但也不会亲切地去关怀上帝，去考虑上帝会需要什么。面对朋友，人们会以互相帮助的心态真心地去关怀对方，了解和考虑对方真正的需求。

在玫琳凯，美容顾问都是抱着“把顾客当朋友”的心理提供服务的。面对顾客时，她们心中主要不是想着这位顾客能给自己带来多大的收益，而是想