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优姿名苑这帮人真是不盯劲。销售部基本上调理得差不多了，但客服与物业人员素质太低，成了若紫新的包袱。

物业部的服务人员，居然让来访的客人自己开门，还跟客人抢道抢电梯，见着客人面无表情，就这种素质的员工，又如何能打出豪宅标准的旗帜。这些细小的事情特别容易败坏客户的情绪，尤其是那些极其挑剔，喜欢追求完美境界的尖端人士。

若紫的工作又多了一项更繁重的任务，必须调整或替换目前的物业人员队伍。但对重新选用的物业人员，若紫挑了一拨又一拨，实在没有几个能入眼的。本地人居高自大，目中无人，一副北京大爷，爱谁谁的神情，外地人则是过分谦卑，小心谨慎，气质委琐，勾背低头，一副低三下四的劲头，让若紫心急火燎，急得团团转。

若紫那天无意中翻《房地产动态》杂志，里面有一篇文章，号称某项目从英国国际管家学校请来一位鼎鼎大名、据说伺候过英国王室的洋管家，以及如何因为他们的到来，使得项目品质大为提升，熠熠发光，进而使销售率猛地往上蹿，获取双赢的结果。

若紫突然想起很久以前一个特感性的女客户，死活要买一处别墅，任凭若紫磨破嘴皮，怎么劝也劝不动她购买的决心，劝到最后，这个女人实在没辙，横下心来告诉若紫：“杜小姐，你知道我为什么非得要买这别墅吗？你呀，也甭劝我了，我就告诉你最最隐私的想法吧。那天，我去看房时，两个俄罗斯白种美少女为我穿鞋套，殷勤备至，门口有个黑人大叔在给花园栅栏刷清漆，那是什么感觉？你知道的，一直以来，我要找的就是这种感觉。咱黄种人也能享受享受白种人黑种人为咱服务的感觉，这能用金钱来衡量吗？我愿意！我喜欢！我乐意！我有满足感！我就觉得值！”

若紫那一霎恍然醒悟，优姿名苑营销策划的重点其实就是三个字：玩感觉。从楼盘包装到人员选聘，甚至到连同物业人员的结构设置都需要包装作秀，但一定要求玩得上档次，够格调，没有破绽，没有窘态，让客户从毛孔里透出舒坦，然后乖乖掏钱，争相购买。

这么多年的地产做下来，若紫已深入了解北京人购房心理，地方文化左右或者说决定购房人的心理。北京人不比广东人上海人理智精明清醒，不放过一丝一毫明察秋毫的机会，不对产品里里外外、仔仔细细，翻个底儿掉，是不肯轻易就范掏腰包的。

北京人不，他们愿意淹没在浩浩荡荡的广告攻势里，乐此不疲，在谎话重复千遍就是真理的荒谬里陶醉。有一个领头羊敢率先啃螃蟹，余下的人就会纷纷作奋不顾身状，献身该楼盘。他们喜欢手拿报纸广告，或者捧着那些刻意设计得美仑美奂的楼书资料，在发展商不惜血本营造的豪华售楼处里，对着落地玻璃窗外、灌满泥汤的工地，畅想他们未来的家园。客户的耳语加羊群效应，能使一个死盘复活，也能使一个原本只值7000元每平方米的房子暴涨到每平方米11000元。

上了套的客户并不后悔，继续陶醉在他们和开发商共同编织的美梦里，还得彼此安慰，相互寒暄：“咱的房子就是不一般，好呀！”你好，我好，大家好。

但一旦房屋落成，再去看看，打得最热闹，骂得最无情的，一定是当时最热烈最冲动的购房者。这帮客户说难听话和说好话听时一样口无遮拦，话怎么直接，怎么痛快，怎么淋漓，就怎么说。发展商管你说什么，骂什么，钱已经落入腰包，再想掏出来，哪有那么容易？

相反倒是有些老老实实的开发商慢工出细活，踏踏实实，把打广告的钱用在产品的内外设计上。但老百姓不肯买账，认为你不是明星楼盘，没有名气，产品再好，也说不出个响当当的牌子，没有荣耀感，管什么用？逼得大家都玩命地把钱砸在广告上，媒体受益，广告公司受益。这些年，北京滋生出多少以房地产公司为母体的小广告公司，又培育出多少报业集团。可羊毛出在羊身上，算来算去，这些钱全都得摊在房价上，所以，消费者才是以上各家的衣食父母。

她若紫何尝不想让产品说话，毕竟随着消费观念的成熟，南来开发商对本地市场格局的冲击，北方消费群体也会越来越理智。就像某些成熟的南方地产商干脆取消销售部，直接拿产品去砸消费者，东西就放在这儿，你看好了，爱买不买，你买，我欢迎，说明你有眼光；你不买，我也不勉强，算你不识货，我也没办法。多牛的销售姿态呀！

若紫宁愿自己失业或转行，也盼望北京房地产能有这扬眉吐气的一天。但目前这种愿望简直就是白日做梦。优姿名苑的房子，要卖到2000多美金