第七十八章 不符合赔偿标准(第1/2 页)

苏芊芊刚回到家，就开始研究怎么投诉黄监理。

这家监理公司有自己的，苏芊芊下单付款，还有平时黄监理的工地巡查记录，都会发在上面。

本来她觉得这个软件还挺好用的，但到了这种想要投诉，或者要求更换监理的时候，就发现这个软件功能不全了。

苏芊芊找了两三遍，压根就没找到这两个功能按钮。

于是她只好转而打人工客服电话。

“尊敬的客户，您好，欢迎致电，安馨家装监理服务有限公司，我是您的客服，小安，请说出您的问题。”

“转人工。”

“小安也-可以帮您解决问题哦，请您先-把问题和小安说说吧。”

苏芊芊听着电话里传来的，略显僵硬的智能语音客服应答，一阵心烦。

自己这种问题，显然不是智能语音客服能解决的。

也不知道从什么时候开始，就兴起了用智能语音客服的风潮。

对这种行为，虽然苏芊芊也不是不能理解，毕竟能省不少人工客服的工资。

但身为客户，在想要投诉的时候，遇到这种“人工智障”，还是难免火大。

但设置好的程序，不会管苏芊芊的心情。

这个机器人的前置程序里，显然写了“除非客户的问题无法解决，否则无法转给人工”的设置。

于是，电话里再一次传来：

“小安也-可以帮您解决问题哦，请您先-把问题和小安说说吧。”

苏芊芊无奈，耐着性子说道：

“系统分配给我的监理，收施工队的好处费，没有及时发现问题，我要投诉他，另外我要求换个新的监理。”

“小安没-听懂，您可以，再说一遍吗。”

“转人工。”

现在应该可以了吧。

按照苏芊芊之前使用这些智能客服的经验，这个时候应该就可以转人工了。

果然——

“小安，为您转接人工客服哦。”

但是——

“人工坐席，忙，您排在第，四十-七位，先把问题和小安说说吧。”

“转人工！”

这是苏芊芊第一次吼一个程序。

她找这家监理公司，是因为看到了网上诸多的广告，想着大平台会比小作坊更有保障一些，人员也会更专业。

但现在，没看到黄监理怎么靠谱，倒是感受到大平台的流程繁琐了。

苏芊芊又有了不好的预感，流程这么繁琐的地方，一般推诿扯皮起来也有的磨。

不过没关系——

苏芊芊打开手机外放后，把语音切到后台，开始悠闲的躺着看小说。

排着呗，反正又不用自己真的站在大街上排队。

半个多小时后。

“尊敬的客户您好，工号11069为您服务，请问有什么问题呢。”

电话里的客服声音甜美，态度绝佳，但从她说的话里，苏芊芊还是嗅到了踢皮球的味道。

苏芊芊对监理公司一共三个诉求：

1.要求换监理，别管黄监理是不是真的收了好处费，他的服务成果，苏芊芊就是不满意；

2.要求查证黄监理收好处费的问题，如果真的收了钱，要求监理公司做相应处罚，该罚款罚款，该开除开除，该吊销执照吊销执照；

3.要求监理公司按照合同赔偿。

监理公司的宣传和合同上都写的明明白白，他们会在施工过程中进行全程管控，确保装修的质量和进度。

并且，如果因为监理公司的责任，导致装修进度延迟，或者不能通过验收，监理公司会全额退还监理费，并且会额外赔偿30%的监理费用作为补偿。

苏芊芊觉得，现在已经触发了这个条款了，施工质量，竣工时间，现在看来，两个都不能按计划完成。

收好处费，虽然看似是黄监理自己的问题，但是和苏芊芊有合同关系的，是监理公司，她也是信任监理公司的品牌，才下了单。

而且，黄监理也是监理公司安排给苏芊芊进行服务的。

所以这种情况，别管后续监理公司和黄监理怎么扯皮，会不会追偿，但是对于自己的损失，苏芊芊认为监理公司应该先行赔付。

对于这些诉求，客服的回答相当暧昧：

“尊敬的客户，换监理没有问题呢。我这边会马上把您的诉求上报，在48小