第2部分(第2/4 页)

认为此举侵犯了他的地盘……他一向视为宝贝的客户服务部。

我认为工作中有两种类型的人：建设性的人和破坏性的人。破坏性的人如果足够聪明、充满活力并能胜任工作的话，可以在短时间内取得成功，但从长期来看，他给组织带来的伤害远远大于对组织的贡献。我从一开始就觉得鲍勃·邓恩是个破坏性的人，现在我更加肯定了。对于CM公司的过去来说他是一个重要的人物，但将来绝对不是。我并不是让杰伊在这个时候解雇他。但如果他留下，我只有选择辞职。

鲍勃·邓恩，高级副总裁兼客户服务部总经理：我不想找借口，我知道自己所做的一切是令人无法接受的，但是你知道我的压力有多大吗？还有两周就到第四季度了，公司的营业额和收入都没有完成预定目标，所以每个人都盯着客户服务部，指望我们将这一缺口补上。人们仍把CM公司看成是一家制造商，但是公司的产品早已不赚钱了。

公司全部利润的增长和大部分新业务的开发都来自客户服务合同和零配件的销售，这一切都得益于我和我下属的共同努力。三年前，当公司要我接手这个部门时，我们几乎没有任何业务，一切都得从头开始。我对部门进行重组，并改造了业务流程，招聘、培训了一支出色的销售队伍，将业务成功地拓展到欧洲和亚洲。今年，客户服务部将创造整个公司几乎一半的营业额和全部的利润。见鬼，公司就好像只剩客户服务部了。

本季度初，杰伊开诚布公地告诉我，首先，我必须完成营业额指标；其次要进行人事制度改革，不能招聘新的员工；最后，他还要在原来的部门预算中削减25万美元。与往常一样，我又被套住了。但是我没有任何怨言，并表示一定完成任务。我的首要任务很明确：重整队伍。我跳上飞机，几乎绕地球转了一圈，先是伦敦、巴黎及慕尼黑，然后又是中国台湾和新加坡，最后是菲尼克斯与达拉斯。我刚回到家，还没来得及亲吻妻子，伦敦的家伙就打电话来要我回去。格拉斯哥的一个大客户对补充合同的签订犹豫不决，他们需要我的帮助。然后我又一次踏上了旅途，我刚到苏格兰，就从妻子那里得到一个让人歇斯底里的消息：儿子格雷格（Gregg）出了车祸。人没事，但我的新车完全报废了，并且格雷格作为未成年人，因酒后驾车和非法携带酒精饮料被警察拘留了。这简直是一场噩梦。上周五晚上，我终于回到家，着手处理这件事。我最不愿意因为我的私人生活而影响工作，但是我必须面对这一切：压力就是压力。我与其他人一样。

。。

案例介绍（2）

但使我彻底被激怒的事情发生了。星期一早上七点，我在办公室收到了安妮特·伊妮拉的电子邮件。六个月前，杰伊请这个女人来负责“知识管理”，鬼才知道那是什么玩意。她在电子邮件中煞有介事地宣称，她要成立一个所谓的知识协议小组。她要求每个部门抽调两个“最有才干的职员”参加知识协议小组。她还说，这些人必须从日常的工作中脱出身来，至少要有一半的时间为这个小组工作。我气得几乎要将电脑扔出窗子。他们在榨干我的部门去擦公司的屁股的同时，还提出如此荒唐的要求。让我冷静一会儿。

当安妮特和她的一位高薪聘请的咨询顾问一同走进餐厅，摆出一副屈尊俯就的样子朝我挤出勉强的笑容时，我再也控制不住自己了。

当安妮特和她的一位高薪聘请的咨询顾问一同走进餐厅，摆出一副屈尊俯就的样子朝我挤出勉强的笑容时，我再也控制不住自己了。她根本就不了解公司的业务。她是在浪费公司资源。我真是闹不懂为什么杰伊会在这么重要的职位上聘请这样一个人。这是一个严重的错误。哦，我为我不理智的举动表示歉意，那的确是个愚蠢之举；但我肩负着整个公司的业务压力，并且每做一件事情都要精打细算。

内森·辛格，人力资源高级副总裁：我们公司花了很长时间才建立起自己的一套价值观，并且我本人非常严肃地对待这套价值观。其中的一个价值观就是“相互尊重”。这意味着：“我们珍惜每一位员工独一无二的天赋，并且我们一直是相互尊重、相互体谅的。”不管别人怎么看安妮特，我个人认为，她给我们带来一缕新鲜的空气。而且，有件事情是再明显不过了，鲍勃·邓恩的所作所为完全违背了公司的价值观。在公共场所朝同事大骂，并有暴力和威胁性的举动，这已经完全超出了公司的行为规范。如果对鲍勃的行为听之任之，这将严重破坏公司的价值观。我的意思是，如果对鲍勃的行为不加处理，以后还会有谁会重视公司的价值观呢？