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第17部分(第2/4 页)

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“对了,”一天晚上很晚了,他们合力做打烊的工作,比尔问道,“你知道今天有一位‘秘密买主’来过吗?”

“一位什么?”

“一位秘密买主,就是公司员工假扮成顾客——当然是秘密的——来检查你的举止和服务。她今天走过你身边,我想你做得很好,但是你要注意皱眉的习惯。你努力工作时,好像常常皱眉。一定要记住:要微笑,不要皱眉。皱一下眉可能成为你档案里的一个污点。”

“第二条规定,”罗伯特心想,“别皱眉,要快乐。”

随后的6个月里,罗伯特发现自己在诺世全愈来愈不舒服。早上7点和诺家帮一起开会,喊着“我们是第一流的!”喊着“我们要替诺世全把事情做好”时,他回想到《美国最适宜就业的

1O0家大公司》这本书里,谈到诺世全时,开宗明义就说:“如果不喜欢在狂热的气氛里工作,不喜爱和总是奋发向上的人共事,那么这个地方就不适合你。”他知道自己的表现不错,从来没有落到每小时销售额排名的下方,但是,他显然也不很杰出,从来没有得到机会和诺世全三兄弟之一握手,没有成为百胜冠军或顾客服务之星,而且害怕会对一位秘密买主皱眉,或是接到一封顾客不满的来函;而且最糟的是,有些人就是远比他更符合诺世全的标准,那些人已经把他抛在后面了,他们拥有成为诺世全人的适当素质。他没有,他就是不合适。

罗伯特进入诺世全公司11个月后离开了。一年后,他在另一家店里当上部门经理,意气风发。“诺世全的经验非常好,但是,那里不适合我。”他解释说:“我知道有些朋友在那里快乐得不得了,他们真的喜欢那里,而且毫无疑问,诺世全确实是一家杰出的公司,不过,我和这里比较合得来。”

>>弃之如敝屣我们开始这一研究项目时,猜想证据会显示高瞻远瞩公司是绝佳的工作地点,或者至少比对照公司更适于工作。但是,我们发现,实情并非如此,至少并非对每一个人都如此。还记得比尔和罗拉多么适合在诺世全工作,又有长足的发展吗?对他们来说,那里真正是一等的工作地点,可是请注意,罗伯特就是不能完全相信那一套,对他来说,诺世全不是什么很好的工作地点。只有对于真心虔信、而且很适合诺世全风范的人,诺世全才是绝佳的工作场所。

在我们研究的很多高瞻远瞩公司里,同样有这种情形。如果你不愿意热忱地接纳惠普风范,那你根本不适合待在惠普公司里;如果你不能真心相信沃尔玛对顾客的狂热奉献,那你就不适合沃尔玛;如果你不能宝洁化,那你就不属于宝洁;如果你不想加入狂热追求品质的队伍,即使你刚巧是在公司餐厅里工作,你也肯定不会变成真正的摩托罗拉人;如果你对个人自行决定该买什么东西的权利(例如买香烟)有所质疑,你就不适合在菲利普·莫里斯工作;如果马利奥特那种深受摩门教影响、生活简朴、热心献身于服务的气氛让你觉得不舒服,那你最好远离马利奥特,要是你不能拥护“健康”“神奇”和“仙尘”(迪斯尼片头小精灵以仙女棒点出的幻景),并且让自己变成“彻底的拥护者”,那你很可能会讨厌在迪斯尼工作。

我们发现,要建造高瞻远瞩公司,你不需要创造一个“温和”或“舒适”的环境。我们也发现,就绩效和契合公司理念而言,高瞻远瞩公司对员工的要求通常要比其他公司严。

我们发现,高瞻远瞩不是表示柔弱和无纪律,正好相反,因为高瞻远瞩公司对于自我认知、事业目的要达到的目标,都说得极为明确。不愿意或不符合公司规定的标准的人,在公司里通常没有多少生存空间。

一次,我们研究小组开会时,一位研究助理说:“加入这些公司让我们想到参加组织极为严密的团体或社团。如果你不适合,最好不要参加;如果你愿意真心相信并乐意为公司的目标贡献,你一定会很满意,很有成效——很可能再快乐不过了,否则你很可能会苦苦挣扎,觉得无法立足,感觉差极了,最后终会离开,就像病毒一样被排除。这是二选一的问题,不是留在里面,就是离开,似乎没有中间地带,几乎和教派一样。”

这个说法似乎很确实。所以,我们决定研究探讨一下教派的文献,看看高瞻远瞩公司的特质和教派相通的地方,是否真的比对照公司多。我们发现,文献里对教派没有大家一致接受的定义(这个说法的确符合许多高瞻远瞩公司的情形);在教派和非教派的差别方面,我们也没有找到普遍被人接受的对照表,但是,我们发现了一些共同的宗旨,特别是找到了教派四

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