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出预测。”

“这个吗……，”谢姆斯皱眉蹙额地说：“准确地预测未来一年的业绩可不容易，而且，目前看来，短期内扭亏为盈确实没有把握。我所能做的，只能把时间尽可能缩短……”谢姆斯耸耸肩，双手向两旁一摊说。

“总部很关心你们下一步怎么做，什么时候能够把亏损降下来？我希望你能组织力量仔细研究一下，然后制订一个详细的计划，尽快交给我们。”E先生尖锐地说道。

“嗯，是的，当然，我会尽快做的。”谢姆斯赶紧表态说。

另一个方脸盘的评估团成员也开始发难了：“谢姆斯先生，您所在辖区的那个被‘消费者起诉’的案子现在有眉目了吗？”

听到评估团成员突然提起了被消费者起诉的事情，谢姆斯愣了一下：“那个案子？很顺利，目前为止还很顺利……”

方脸盘微微一笑：“哦？很顺利？您是怎样做到的？”

“啊，这个……这个……肖博士可以回答这个问题……”谢姆斯好像撒了气的皮球，语气软了下来，把球踢给了肖凡。

肖凡只能对评估团成员解释，她现在正在全力督办这件事，尽可能把不良影响控制在最小的范围内。

“你们准备怎么做？”

“首先是道歉。我认为公司应该承认错误，通过多种媒体发表经过深思熟虑的道歉词；第二是补偿，公司应该适度考虑对消费者进行金钱补偿和情绪补偿，让顾客确信公司真的很在乎他们，不要让他们对公司灰心。而且，鉴于此次事故，我建议公司建立一个应对突发事件的快速反应机制，比如建立24小时热线电话，一有投诉立刻反应，以确保能在第一时间赢得机会。”肖凡回答说。

“既然这样，你们为什么不在事情发生的当天这么处理，而非要把事情放大到今天这个地步呢？”

肖凡突然觉得自己的脸上升起明显的灼烧感。她一时不知道该怎么回答。难道她能说，她在公司里就像一个小石头子，轻飘飘的，人微言轻，没有人听她说话？或者说，这件事情由杜寒冰负责，和她没关系？她只能默默坐着，不发一语。书　包　网　txt小说上传分享

第三章　总部来人（4）

那个年轻的方脸盘的评估员还想追问下去，年长的E先生阻止了他。E先生站起身来，微微一笑说：“好了。还有一件事。总公司收到一封中国员工的匿名信，告知合资公司的财务账目混乱，存在着虚增收入的问题，具体地说就是把日常的一些开销都被登记为资产项目，来冒充公司财务报告中的资金流，谢姆斯先生，可否请您解释一下这件事情？”

“这……”谢姆斯听到这些话，脸上当时就从红润变得青白起来，他仿佛被一颗子弹击中了心脏，脸色煞白，没张口就先擦汗了，他虚弱地望着E先生，有点口齿不清地说，“这从何说起啊？有这回事吗？我怎么不知道？”

肖凡也不由得有些紧张起来。她望了望谢姆斯，而谢姆斯也隐隐向她投过一丝怀疑的目光。很显然，谢姆斯是在怀疑她写了匿名信。

气氛明显糟糕起来了。

谢姆斯满脸通红，暗想合资公司的账目问题都是经过他的手审核的，要说什么也不知道，肯定无法自圆其说。而且，这几年中国公司业绩糟糕，总部已经很恼火，如果再抓着这个小辫子，给自己来个新账老账一起算，那可要吃不了兜着走了！于是他急不可待地解释说：“我常年在亚太区各个分公司巡视，基本上不插手公司管理的具体业务，中国市场合资公司的业务主要以肖博士为首的几个管理层的人管理……我相信，肖博士一定清楚这件事。”

“是这样的吗，肖博士？”评估团成员立刻坐直了身子，目光齐刷刷地看着肖凡。

肖凡有些吃惊。她没想到，谢姆斯竟然这么直接地就把黑锅扣到自己头上了。谁都明白，合资公司的账目，除了谢姆斯，别人是无从看到的。可是他现在倒是把责任推得干干净净。

肖凡竭力压制住满腔怒火，镇定自若地说：“合资公司那边，按照公司的程序，账目都是交由税务师事务所或会计师事务所审计。至于我，是无权过问的。现在既然谢姆斯先生认为我对这方面关注度不够，以后我会多加注意的。从这个意义上来说，是我没有尽到应尽的责任。”她的声音虽然平淡温和，也把责任揽到自己的头上，但是她的言下之意也很明白。她只是一个摆设，根本不可能有决定的权力。

E先生听到这话，“嗯”了一声，身子靠回椅背。他垂下头微微地闭下眼睛，不知道在想