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个分公司，数年前并分别设厂于南京、上海等重要城市，经营者是一对年轻夫妇，他们俩的学习热诚就是成功的关键。

原来老板和老板娘都只有高中毕业，在学历上虽无傲人之处，但却十分积极，虚心学习，除了参加大大小小的领袖课程、各式讲座，汲汲吸取新知，每当看见报上有什么讲座或相关的实务课程，更会指派同仁出去充电。当然上完课，一份完整的训练报告是免不了的，大伙儿因此常怨声载道。原本公司出于一片好意，却无法得到大家的共识，使得这项对同仁的投资，非但没有好评，反而人人叫苦连天。

这样的情形维持了好一段时间，但我并未向主管呈报，因为虽然他们心有不悦，却总会依时前往；另一方面，我认为教育训练是公司额外对员工的投资，应该是求之不得的好差事，有什么好抱怨的！

当老板知道这样的情形，马上订正我错误的观念，说道：“公司的教育训练预算要花在刀口上，让乐意受培训的人得到他需要的，比随便派人充数，要更有价值！”

多年的秘书生涯中，由于长时间处于代替主管发号施令的地位，稍有不慎就容易在过程中加入自己的想法与作法，以致偏离主管的初衷，结果不但坏了主管的美意，在执行中也苦了自己。

与主管充分的沟通是必要的，细心揣摩主管的用意，让事情圆满，才是更需用心学习的功课。

小秘密：好险！工作了好一段时间后才发现，有人背后叫我“地下老板”，好在及时“浪子回头”。这原来都是“拿着鸡毛当令箭”惹的祸呢！

现在要做的事：

执行上司指令必修

1。与上司充分沟通，确认工作的目的。

2。如有不明白的地方，一定要详细询问，直到完全明白为止。

3。一时接受指令，绝不加入自己的想法或作法。

4。当意见相左时，以上司的意见为主，并在执行过程中确保与上司“同心”。

5。执行指令时，务必记得自己的身份，尊重他人。

6。工作经验愈多难免意见愈多，但别忘了下指令的人才是该负责任的人。

7。学习服从同时也是规避失败风险的好方法。

小叮咛：随时为上司保持在同仁面前的善意形象，才叫做圆满的沟通。

第二章　良好沟通：完成目标，快人一步

第7节　提升会议成效

一个主动积极的部属，若能在事前拟定清楚议题，在会前与各主管有基本的互动，如此便能提升会议成效，皆大欢喜！

在企业中许多会议时常面临会而不议、议而不决、决而不行的窘境，因此召开会议就成为大家的梦魇，不但无法达到效果，还浪费不少时间成本。

以高级主管10人每人每月平均10万新台币月薪计算，若每周会议2小时，一年所支出的会议人事成本，大约要新台币45万元。

通常开会的目的，上司希望的是达到目标，而一个主动积极的部属，若能在事前拟定清楚议题，送至各单位主管处，在会前与各主管有一个简单的互动，并在事前将沟通结果让上司了解，如此一来比较棘手的议题，主管就可以事先察觉，而预作准备或评估其他可行方案。

经常在有效的沟通之后，因为与会者事先就了解状况，会议上容易呈现比较平和的态度，更重要的是会议主席就着搜集来的资讯，可以针对重点一一再作讨论，更容易达成共识，缩短会议时间，提升会议成效，皆大欢喜不是？！

小秘密：部属与上司的角色不同，若扮演得好，就成为承上启下的最佳润滑剂。

现在要做的事：会议沟通技巧

了解会议目的与上司充分沟通，并了解上司期望的结果。

了解与会者的心声和与会人员充分沟通，了解各部门立场及看法。

整合上下意见异同处将两方观念汇整，并找出歧见的问题所在。

与上司二度沟通将整合后的内容，以书面让主管了解并裁示。

若有难解问题发挥协调功能，让大家充分了解会议结论可能产生不同结果。

缮写议程依照整合后的方向拟定，目的要全员达成共识。

会议结束若有好结果，恭喜你！沟通高手！又多了一个磨练得好机会。

小叮咛：沟通的目的，一在阐述二在说服，重要的是一定要站在客观的立场不能偏颇，否则即使达到目的，也不代表就是一个沟通能手。

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