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“先生,首先呢,对于您车玻璃裂开这块我表示非常抱歉,不管是不是我们的责任,我们先表示十分的歉意…”周响的话还没有说完,便被客户给打断,该客户将手在桌子上用力一拍,吓了李文语一跳。
“就是你们4S店的责任,我现在要求见你们领导,让你们领导过来和我讲话。”客户过于激动,导致眉角的青筋都冒的老高。
“先生,您先别激动,即使是找我们领导,领导依旧还是会让我来处理,毕竟我是第一当事人,您先坐下来慢慢听我跟您解释,好吗?”周响见客户激动拍桌子,随即站起来安抚客户,待客户情绪略微平静下来再进行说教。
“先生,是这样子的,玻璃是易碎品,这咱都是知道的,您刚才也说了您车子原本也是被石子撞击有裂纹的,车子保养过后我们会开到洗车场去排队洗车,我们中午时分外面的温度可达40度左右,车子在外面暴晒了一段时间后车内的温度可达50、60度,进入洗车棚后,高压水枪将水喷射到玻璃上产生很大的冲击力,另外,水的温度相对比较低,车内和车外的温度相差比较大,膨胀冷缩的原理就产生了,最后就导致您看到的前档玻璃裂了好长的裂纹。”经周响这样解说后,客户的情绪没有之前那么激动了,似乎接受了周响的分析,但是还是有些不甘心。
“先生,您买玻璃险了吗?如
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