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机“正名”。

有一次，于凯夜里从京广大厦送一名男乘客回家，客人问车费需要多少钱。于凯估测了一下距离后说20块钱左右。客人显然是被出租车司机宰怕了，说：“别左右，你说准喽，29块也是左右。”于凯的态度非常客气，他说：“我给您打表。”客人一脸的不屑：“我常打车，打表有时比不打表更贵。我不管你打不打表，最多给你25块。”于凯边开车边向客人和蔼地解释，坑害乘客的出租车司机毕竟是个别的，迟早他们会被公司发现并且会被解雇的。结账时计价器显示“18元”，这位客人信服地对于凯说：“师傅，你真是个实在人。”

于凯车队创建以来，全队司机在于凯的带领下，将首汽“真心为宾客”的服务宗旨变为自觉行动，赢得了百姓的信赖，受到了社会各界的高度评价。他们车队的服务实现零投诉，2002年被市商贸系统评为“经济技术创新成果奖”，2003年被北京市委宣传部、北京市精神文明办、北京团市委评为“北京市学习雷锋志愿服务先进集体”。2005年8月*、中央保先教育办公室等部门决定在全国宣传学习“首汽于凯车队”的先进事迹，有40多家媒体进行了报道。于凯也因此于2005年被评为全国劳动模范，2006年被评为全国文明出租汽车驾驶员、北京市优秀共产党员。2007年，于凯作为全国出租汽车行业的代表在中南海受到了*总理的亲切接见。

要挣钱，要发展，企业就要脚踏实地、　艰苦奋斗、努力创新，要讲契约精神，要明明白白交易，不挣黑心钱，而不是靠小聪明，耍鬼点子。只有大家都讲诚信、讲契约精神，我们这个社会才会减少许多矛盾，才会变得更加和谐。。　最好的txt下载网

认真履行契约，提供最好的产品和服务

企业遵守契约精神，认真履行自己的责任，为客户提供最好的产品和服务，为客户创造最大的价值，这本身就是最好的营销。

2002年7月25日，德胜公司要与上海方面签订一亿多元的房屋建筑项目合同。在签订合同的同时，客户订金也打到了德胜公司的账户上。聪明的上海人通过比较，经过对多家公司的筛选，他们没有选择那些由MBA管理的公司，也没有选择美国公司或加拿大公司，而是最后确定把这笔木结构房屋业务委托给德胜。因为他们看中了德胜的实力、德胜产品和服务的高水准，更重要的是因为德胜公司是一家讲契约精神的公司，是对客户极为负责任的公司。

德胜公司能够从许多同行中脱颖而出，凭的是什么呢？用他们的话来说：“我们就是认真一点儿而已。”对客户讲责任，讲契约精神，这就是德胜公司的核心竞争力。

多年前，德胜因急于赶工程进度，需临时采购一批材料。公司的一位领导在样品质量检验合格后签了订购合同。但是，当材料运到工地后，督察员姚百灵发现，有部分材料质量不合格。

他立即叫大家不要卸车，准备退货。

可是工地负责人着急了，再拖下去就不能如期完工了。他向姚百灵解释道：“这是某某领导经办采购的材料。现在要赶工期，先把这一车卸下来用，下一车公司直接派人到供应商那里验货，并监督装车，保证后续材料不再出问题。”

姚百灵先生坚决不同意，说：“谁经办的也不行，在质量问题上没有商量的余地。工程期限再紧，也要保证质量，决不能把不合格的材料用上去，就是用上去了，也要拆下来。”

双方发生了激烈的争吵。

后来姚先生打电话问供货商是怎么回事。结果供货商承认，是他们把货“搞错了”；答应立即重新拉一车货过来，把原来那一车换走。

这件事很快就传到公司总经理聂圣哲那里。聂圣哲说，姚百灵坚持质量问题不可商量的原则，做得对！做得好！要大力支持，要大张旗鼓地表扬，还要奖励他1000元。

销售部王专员在谈及德胜公司的营销秘诀时说：“我们的房子是靠口碑一点一点地传开的。如果房屋到处漏水，想一想是什么结果，我们的生意会越来越少，公司肯定会倒闭。只要我们质量有保证，公司肯定会越发展越好。这一条我是非常坚信的。如果产品不过硬，就一栋也卖不出去。”

目前，在国内木（钢）结构建筑业中，德胜凭着一种优秀的契约精神和对客户高度负责的态度，不仅做到了行业第一，而且市场份额也占到了70％以上。

诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。

——德胜公司的核心价值观（摘自《德胜管理》温德