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这些“试讲”的经历，迫使这些出身名校的老师，正视他们在新东方的位置。那就是，在这里，一切都必须以学员为中心，学员是他们的“上帝”、“衣食父母”。所以，在授课过程中，不仅要让这些“上帝”学到知识、技能，还要让他们学得开心、快乐。新东方一切教学设置、人员安排、软硬件设备乃至一切项目的存废，都以学员是否满意作为唯一的判别标准。

新东方的课堂总是欢声笑语，在笑声中掌握知识和技能。甚至，俞敏洪默认新东方的老师拿他开一些无伤大雅的玩笑，只要能让学员们高兴、开心。有一个故事说一位天才老师在课堂上拿俞敏洪做题材调侃取乐：“老俞，哪能管新东方学校？管新东方学校厕所还差不多。”惹得学生开心大笑。正好俞敏洪路过该教室，不仅不以为意，反而还有点窃喜。因为这就是他所提倡的新东方的教学精神和气氛，这样一种气氛有助于解除学员们学习过程的苦闷，并能在一定程度上激发出新东方老师们的才学气质。

新东方的这种“学生就是上帝”的观点当然是那些不愁生源，获得大量国家支持、尽享各项优惠资源的“名校”所不能理解的。如果没有生源，新东方拥有再好的教育设备，再优秀的老师，也是巧妇难为无米之炊，这是关系到新东方生死存亡的大问题。因此，也许我们可以说，新东方多年来奉行学员利益至上，未必多么高尚，而是不如此，就不会有学员上门，这是规则与制度的强大作用。但是，这一事实也证明了一个道理：无论是在哪一个行业，企业都应该怀有虔诚之心，把消费者当成自己的衣食父母，才可能兢兢业业，从实力强大的竞争对手手中夺得自己的发展空间。

新东方坚持“学生是上帝、衣食父母”，并不是凭空而论。比如，不惜代价给不满意（不管是什么原因）的学员退学费，组织春节不能回家的学员参加的联欢会，为学习好的学员发奖，给结业的学员发巧克力，等等。

事实上，新东方的老师既是传道授业者，也是心理医生。他们都善于运用一种“同理心”去理解和体恤来新东方求学的学员。

譬如，近几年来，讨论80后的话题和议论越来越多，大部分文章都在讨论80后的缺点，表达了老一代人的担忧。从文章的标题我们就能够看出来这些担忧，如“精神缺钙的一代”、“解析80后集体浮躁症”、“独生子女问题面面观”等。这些文章所讲的一些事实和例子确实存在，分析的现象也不是特例，所以搅动得整个社会都为80后担忧起来，觉得80后不仅仅自己会垮掉，也可能会成为使中国垮掉的一代。俞敏洪却并不这么看，他认为看人看事物都应该从好的方面去看，80后年轻人有自己的特点：“个性独立、追求时尚、不受社会名流的影响，受同龄人影响比较多，对社会的看法比较轻松，更加青春，互不干涉，更加愿意花钱等”。新东方还设有一个单独的部门研究80后的年轻人喜欢做什么，想要做什么。俞敏洪的看法是，只有老师了解了学生，才会有最合适的教育方法。

我们需要他们接受新东方，需要他们喜欢新东方。我们坚持的宗旨是内涵不变，表现形式可以多元化。

新东方就是这样成为了出国留学的“敲门砖”，更有甚者将新东方称为“出国梦的制造者”，“将中国人望而生畏的TOEFL、GRE考试变成了福特式生产线”。

“新东方”是一项创意产业

创意产业，又称为“创造性产业”，最早由英国学者约翰？霍金斯于20世纪90年代，在其著作《创意经济》（The　Creative　Economy）中提出这一概念，它指的是一种在全球化的消费社会的背景中发展起来的，推崇创新、个人创造力、强调文化艺术对经济的支持与推动的新兴的理念、思潮和经济实践。其最常见的表现形式为文化艺术创意和商品生产的结合，包括表演艺术、电影电视、出版、音乐、建筑、广告及产品设计等行业。

2007年是全球经济的“创意年”，这一年的12月15日，“中国改革与发展论坛（2007上海）首届全国创意产业与风险投资峰会”在上海浦东张江高科技园区举行，其主旨是向人们提供一个系统了解创意产业发展的平台，并为全国的创意企业提供一个与国内外风险投资机构集中接触的平台。其中，分众传媒、阿里巴巴、新东方、腾讯等创意企业与风险投资合演的奇迹作为一个个精彩案例被大力宣传。

为什么把新东方称为创意产业，新东方我们也是在人家的技术基础上建立起来的，但是新东方突破了中国传统的教学模式，摸