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首页 > 游戏竞技 > 公关礼仪的本质是什么简答题 > 第10部分

第10部分(第1/4 页)

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第二句话,请求语,请字。当你需要别人帮助、配合、理解、支持时,你要说个请字。请坐、请稍候、请用茶,这话听着挺来劲。若其缺少一个请字就挺不对劲。坐,喝茶,这就少了点意思了。所以这个请字,一定要讲。

第三句话,感谢语,谢谢。别人帮助了你,理解了你,支持了你,要说谢谢。知恩图报,感恩之心常存,其实都是做人、做事的基本教养。

第四句,抱歉语,对不起。怠慢了客人,伤害了客人,影响了客人或者不方便帮助对方的时候,有求不能做到必应的时候,要说抱歉或者对不起。退一步地阔天宽。所谓礼多人不怪,有时候要是做得不好了,再不注意这一点,有时候就会失礼于人。

第五句,道别语,再见。这是一个善始善终的问题。这个道别语再见,也得说得到位,有些地方可能未必适合说再见。我前面讲过,我去交违章罚款去了,你能说欢迎再来?不可以。再比如去医院,说实话谁都不愿意去看病,谁都可以说有事儿找我,唯有医生大概说有事找我不行。我是一个监狱长,我告诉你有事找我,那是什么好事儿?有事儿需要帮忙你说话,帮什么忙,把你抓起来关起来?这不合适。说话要注意分寸,比如,我要是医生,我是护士的话,患者走的时候,我说:保重,一路平安,这就足够了。

→虹→桥→书→吧→。

第31节:公关礼仪(31)

第三,礼貌三到。所谓〃礼者,敬人也。〃接待来宾时,礼貌三到不可不知,不可不做。第一到,眼到。眼神吗?眼到有两个意思。其一,要眼里有事儿,目中有人。不是人家找上来了你才帮人家,对那些重要的客人,或者需要帮助的人提供帮助,人家不需要帮助时离远点儿,这很重要的。我记得,我有一次参加一个公关活动,我出来了,我是想接个电话,因为现场开会接电话不好,我拿着电话出来了,本来那个公关先生在那儿站着呢,他一看我,跟我笑了一下,因为我拿着电话出来,他马上就退到一边去了,非常得体。给我一个通话的私人空间,这是比较有眼色的。其二,要看着人家。有一天,我到一个单位去了,感觉就不好。他那里搞前台接待的人对我说:欢迎光临,你好。但根本不看我,我说你看我一眼嘛,咱也是个活物。当然你也没有必要要从头到尾看着我,我又不是F4。但你看着我,这也是个礼貌,这是个基本的尊重。看也得会看。比如,一般来讲,像近距离接触时,看对方的双眼。站立式服务,敞开式服务,站在三米五米之外,看对方的上半身。主要看头部,通常不看中间,一般不看下边,否则别人该说你色迷迷了。说实话,尤其要注意避免所谓的全方位激光扫描,上下打量。有人不看你还好,一看你把你气个半死。他不正眼看你,怀疑你是一毛贼。更有甚者,用眼角瞟你,斜视,让人感觉不好,没把人家当回事儿。

第二到,口到。口到有两个意思。其一,说话的时候,要使用规范的语言。比如介绍专利产品、技术、业务的时候用术语,这说明你训练有素。再比如一般性公关接待时讲普通话,如果接待的是外宾,则讲对方听得懂得外语,比如英语、法语、德语、日语,或者对方所在国家的母语。如果是我们自己人,有人喜欢讲方言,广东人、上海人、浙江人、陕西人、四川人、湖南人、贵州人、云南人、广西人都喜欢讲方言土语。谁不说咱家乡好,听到家乡话格外亲切。但是跟外人打交道时,则忌讳如此。

我跟一个公关经理说过:你要讲你老家的方言土语,说明你就是个县办企业,或者村办企业,你如果是一个国内的大型企业,就要讲国内通行的语言,普通话。讲普通话是个人素养的问题,讲普通话也是公关形象的问题。要是国际交往,就要讲一口流利的外语。讲英语也好,讲法语也好,反正讲对方听得懂而且通用的语言。

其二,要通俗易懂,因人而异。礼貌用语好不好,好啊。但是你要是用得不到位就不好了,像我刚才讲得人家交违章罚款,你还说欢迎再来,这就不好。

第三到,意到。就是表情神态要注意,既专注,又友善。首先要注意的是什么呢?要自然,表情要

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