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从幻想的云端，降落到踏实的土地，和田一夫又是一员实于的骁将！

现实中的八佰伴百货店股份有限公司社长和田一夫迅捷行动起来，办第一件具体可行的实事。

和田一夫展纸备笔坐下来给恩师德久克己博士写信。

和田一夫在信中把自己去巴西创业的意向及想去巴西考察的设想一古脑地告诉了他的恩师，期待着恩师的意见。发展，是因为万里通途。恩师的回信很快便到达了和田一夫手中。

德久克己博士在信中，热情欢迎他到巴西创业！愿意尽力协助八佰伴在巴西的创设工作！博士还三句不离本行地说：“只要八佰伴是本着服务当地社会的善意目的。”

这正合和田一夫的心意！恩师的来信，令和田上夫心花怒放！信的末尾，恩师亦鼓励他亲往考察：

“总而言之，你亲自来巴西看一趟，便会明白，这是个大有前途的国家。”

耳听为虚，眼见为实。和田一夫准备出征。

1969年5月，和田一夫登机前往巴西的大都会圣保罗市。这是一次专程的考察访问。

访问及实地考察将为八佰伴的海外计划最后定夺。“事不宜迟！”和田一夫心情忐忑不安，虽身驾祥云，却毫无飘浮的轻松，相反，觉得肩头沉甸甸的，仿佛担着八佰伴上千职员的前程。

在圣保罗市，和田一夫经历了一件令他吃惊不已、终生难忘的事。

巴西给他的印象颇佳。和田一夫觉得。那是一个朝气蓬勃的新兴国家”，从市面的整洁、新颖和某些方面的无序来看，这是个迅速发展的国家。

圣保罗市，人潮汹涌，是个热闹的大都市。和田一夫让导游带着他穿大街，走小巷，以便了解和观察巴西人的生活情景。

“哪里有大百货公司？”和田一夫停住脚步问，他不是游山玩水的观光客，此行的目的就在于此。

导游马上把他带到西广场的马赛百货公司。

这是法国人在巴西开办的，是圣保罗市最有规模的大型百货商店。

俗话说，外行看热闹，内行看门道。和田一夫是百货业的行家里手，他不看店堂的规模、店外的装潢，径直走向了柜台：“买一只袜子。”

许是对父亲强调的“做好10元钱生意”的观点印象太深，和田一夫张口便提了这样的要求，以此检验此处的服务态度，

不想一试便灵！只见售货员以极轻蔑的口吻说：

“就买这么一只便宜货呀！”

“是的，一只袜子就够了。”和田一夫不动声色地坚持道。

售货员很不高兴地把袜子包好朝和田一夫手上一塞，嘴里半句谢客的话都没有。

如此这般，和田一夫对这家最有规模的欧洲百货公司的服务质量已经心中有底。在百货公司转了一圈，发现每个售货部门的职员，都在用不礼貌、不诚恳的态度，对待顾客，不由得暗暗摇头。

刚才主动带和田一夫来此参观的导游，觉察到和田一夫的神情有异，颇有些不好意思地解释说：

“买得少的客人，是会被他们看低的。”

真可谓“无巧不成书”，和田一夫在男装部，看到了一件令他目瞪口呆的恶劣事件。

一位售货员正跟一位顾客模样的男人吵架，售货员气势汹汹，唾沫横飞，男顾客面红耳赤地小声恳求。

这种场面令和田一夫非常吃惊！他叫导游上前打听一下情况。

导游问清原委，回来告诉和田一夫。这位顾客买了件上衣，回家之后，发现不合穿，拿回来要求换一件大小合适的。但售货员不肯，他蛮横地斥骂顾客说：

“这件上衣，你已经买了，就是你的东西，没有理由让我换另一件给你。除非你花钱再买一件合穿的，那还差不多！”

售货员蛮横的恶劣态度把和田一夫吓呆了！他着实吃惊不小！他看看周围，发现在场的售货员也都摆出一致对外的态度对抗顾客，觉得这种不尊重顾客的坏风气大概由来已久了。

这在中国人看来也许是见惯不怪。中国人长久以来习惯了售货员冷淡、恶劣态度的“白脸”，以至于改革开放后对售货员热情待客推销商品的“红脸”反而感到害怕和不自在。而对于和田一夫来说，实在是咄咄怪事，乃至于令他终生难忘。

日本的商界由于竞争激烈，服务的质量和水平不断提高，“顾客是上帝”的口号并非虚言，因为商家都切身体会到顾客是他们的衣食父母。对于光临的顾客，店员从进门鞠躬“多