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工作生涯的杰出经理人，或是使它更形凋萎的差劲经理人。他们的种种让我真心认为，要成为一个随时随地都是个有为有守的好领导者，你就必须拥有前述的每一项特质。

听起来不可能，不是吗？或许这就是为什么我们会说：领袖是天生的，不是后天的。前述的特质都是重要而必备的，所以请仔细研读前面的各项，然后与自己的情况相比较，是不是有差距？是不是有些特质与你相符，而有些又没有？在决定领寻者是否符合自己的志趣之前，请各位先自问那些不相符的特质，是不是有可能潜藏在你的背景及专长中，可以进一步开发及培养。

“领导技能是可以后天培养的”，我就是活生生的例子。在读一本书或是上了一堂课之后，就有成为领导者的可能？不可能！不过书本及上课能够协助你去开发天生的领导潜能。多年前我读到杰瑞·克拉玛（Jerry　Kramer）的一本名为《立即重播》（Instant　Replay）的书，对书中的人物——美式足球绿湾包装工人队的教头朗巴定（Vince　Lombardi）所拥有的精力、自律及前瞻、感到万分敬佩。朗巴定老教头的名言是：“胜利不是所有事——它是唯一的一件事。”读到这句话时，我的心重重地跳了一下。我似乎感受到自己已经开窍，并且跃跃欲试。虽然我并没有因为读到这句话就立刻成为一个领导人，但从那之后，我仿佛得到运用“精力、自律及前瞻”的许可证；而如果没有朗巴定老教头的那句话，这些特质可能永远会被埋没。

那句话对我的影响真是无法言喻。在戴顿大学就学时，我是校内一支橄榄球队的四分卫。某个春季，组织这个校内联盟的助理院长打了一通电话给我，询问我们这一队是不是要参加那一季的比赛。我当时自傲地告诉他，他们最好开始粉刷冠军决赛场地的每条边界线，因为我们将会到那里争夺冠军。

我那一队赢得了冠军（虽然不是那一季），不过在那支冠军队伍中，我却只是个手臂不够强壮、跑得也不够快的四分卫。许多年后，前任队友提及我在运动方面的天分不足，但是他说：“不过你还是个杰出的四分卫，因为你非常努力，以身作则，并且周遭围绕一些最好的球员。”

是朗巴定教头教我如此的。我在施乐曾共事过的优秀主管或拙劣主管，也给了我诸多体会；不论他们是以身作则全力以赴，或是给我负面的示范，我都会记下心得笔记，并思考着如果是我来做，我会如何做。我观察、聆听，并搜集了人们喜欢及不喜欢的管理原则。而当奈尔·拉密出现时，他告诉他的管理团队：“这就是我们所要做的！”并且让我们相信我们可以做得到。

从吸取了拉密的经验的那一刻起，我知道自己已经准备好了。

你准备好了吗？你必须真诚地、老老实实地回答这个问题。领导需要大量的时间及努力，不是所有人都愿意去做如此的坚持及牺牲。如果成为领导者的欲望，没有强大到仿如一辆水泥车撞上你，你可以随意拿起及放下，那你就该放下！如果你心中有任何存疑，认为领导并不值得那无止境的努力及烦恼，你就无法担任领导统御的工作。

我现在仍然努力地使自己成为一个有效率的领导人，而且这一门课，我这一辈子都会选修。因为每当我觉得自己对领导多知道一些时，我就会发觉自己其实还是一无所知。

即使“领导”是如此地无止境，我也不会想做别的事，同时我希望更多人选修“领导”这门课。它所带来的全然满足感，没有其他事可以比拟。看到别人工作有成，并因为卓越的表现而进入施乐的“总裁俱乐部”，受到全体施乐人的赞誉，对自己感到骄傲时，我就会雀跃不已。这就是“领导”的悸动。真希望我有更多、更有力的形容词来指明这点，但是，笔墨就是无法形容“领导”所能带来的满足。文字有时而穷，但是我愿意以自己的经验告诉你：遇到时你就会知道！

第四章　突破——六个月内高升至前五名就像解剖一辆车一样，我们将这个销售组织逐步拆掉轮胎、解下每个零件，甚至到车子的底盘检查维修。这样做不仅教育了我自己有关这个区域的潜力、部属的能力以及经理人的技巧，同时也带领这一群人冲进这个生意的漩涡。

施乐“品质领导”专案中最令我欣赏的一点是，它强调了客户，并协助我们将思考方向专注在最重要、最优先的事情。

如果你看本书是因为业务有麻烦，或者试着要避开麻烦，最快的方法就是重新研究你的客户。

上一章，我提及在克利夫兰第一天，如何花了好几个小时，