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正如本章中所强调的那样，福利管理的确很复杂。好在，如果你遵循以下五种原则，就能让你的整个福利计划管理起来更加轻松些：

谨记不能一刀切。如今企业比以往更加多元化，员工的价值观、他们对工作的向往和期望也更复杂多样。因此，你必须经常对企业的福利计划进行评价和更新，确保计划最适合你的企业和员工的广泛需求。

例如，不同年龄段的员工一般对福利政策和工作场所的安排有不同的偏好。许多年轻的员工比年长的员工更愿意在工作和生活之间寻求平衡，而不像他们那些年长的同事那样年轻时是从一种很严谨的工作环境中过来的。因此，年轻的员工通常很看重诸如弹性工作时间和远程办公的工作条件。他们不会墨守成规或草率行事。而这些工作场所的改变也吸引着一些年长的员工，他们希望在快到退休年龄时，在工作和休闲之间实现“良性循环”。关键是，虽然你希望你所提供的福利计划范围广泛，操作灵活，足以吸引大量多元化的工作团队，然而，你的工作并不是去预测员工会对哪些福利计划感兴趣。最重要的事是你的计划能赢得员工的支持，在制定福利计划时，特别是当你在做某项决定时，让员工尽可能多地参与进来。如果你的企业非常小，你可以让员工了解最新的进展——定期召开会议，同他们讨论福利制度以及福利制度是否能满足他们的需求。但是，如果你的企业拥有10名以上员工，做个调查是个较好的办法。建议：不要让员工列出他们所认为重要的福利项目，而是向他们提供一份可选的清单，按照1到5进行打分。彻底了解你的计划。所有负责管理福利制度的人，包括你和你的同事，都必须对福利包以及整个福利领域的知识有透彻的理解。否则，你们就无法向员工解释福利制度的内容，无法帮助员工解决问题，或为企业甄选出最好的福利计划。至少，你必须在员工手册中简要描述（用简单明了的语言）企业所能提供的所有福利计划。不管你在HR管理上的经验如何，你都要记住，要时刻紧跟潮流。要密切关注你所在当地举办的讲座和短期培训课程，并确保负责福利管理的人员能够获取所有在HR期刊上或商业出版物上登载的有关福利方面的重要文章。在入职活动中要优先安排对福利计划的讲解。确保新员工对企业的各项福利计划有充分的了解，这是新员工上岗引导/入职活动的重要工作之一。花点时间制定一套说明性资料，介绍企业所提供的福利计划，但无须过于详细而造成员工理解的负担。确保负责新员工上岗引导/入职活动中负责福利计划的人员能够解答员工最常提出的一些问题。（关于入职活动的详细内容，见第9章。）监控计划的执行，做到发现问题及时解决。如果你发现你的福利制度的某些方面不可行，要尽快采取措施，不要等到员工有怨气和不满时才解决。无论你是采用谈话这种非正式的方式，或是调查等其他方式，确保你在做的时候能够想员工之所想，在健康保险的制定方面尤其应该如此。建立反馈和问题解决机制。如果你还没有开始这么做，尽快建立一个正式的员工建议和投诉机制及一套问题解决机制。有许多问题其实根本不是问题，而是因缺乏沟通而造成的误解。设法制定一些措施对问题解决的不同环节进行跟踪。（一种办法是使用一张带有投诉问题以及你为了解决投诉而采取的不同步骤的表格。）如今，员工在福利方面的最常见的投诉包括牙科或健康保险投诉。利用员工的反馈意见作为途径定期对你的福利政策作出修订。CD光盘中的表单

员工福利对账单

员工401（k）计划费用一览表

FMLA公告模板

雇主对员工申请家事假或病假的答复函

健康保健服务机构证明

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第91节：第12章创建一个对员工友好的工作环境（1）

第12章

创建一个对员工友好的工作环境

本章提要

？定义“对员工友好”

？提供弹性工作时间安排

？制定有效的远程办公计划

？防止工作过劳

？利用员工调查表评价组织的“情绪”

一位智者曾经说过，一个杰出的头脑能够同时容纳两种截然相反的思想。想想当代企业的两种境况：一方面，为了生存，组织必须要勤奋、有竞争力以及高度关注经营业绩；与此同时，大多数享有声誉并盈利的企业都知道，如果要实现企业的经营目标，就要让员工感觉到不只是受到企业聘用，更受