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势的力量，“智服”靠的是智慧的力量，那么“德服”靠的就是人格的力量。如果说以力服人者证明自己有权威，以才服人者证明自己更高明的话，那么以德服人者，则证明他的高尚宽厚是值得信赖的。

用以服人之“德”，可以包括很多品质，如正直、大度、宽容、谦虚、诚恳、无私、坚毅、热情、体贴、同情、爱心等等。历史上以德服人的例子很多，刘备三顾茅庐，以他谦虚、诚恳打动了诸葛亮；宋江仗义疏财，以他的正直和慷慨赢得了梁山泊众好汉的尊敬。他们之所以能够使那些才能远远在自己之上的人，心甘情愿地臣服于己，靠的就是人格。在现代社会，有些成功的企业领导，靠的也不光是“力服”，他们很多做法同样赢得了群众的尊敬。有些领导人身居高位一辈子在国外也没有一分钱的存款，家里下岗的亲人都无暇顾及，却关心员工的后顾之忧。

还有很多企业管理者，他们本身并不一定够专业水准，但他们却有能力将专业人员团结在自己的周围，发挥其最大能力。他们中有的人甚至将自己的房子让出来给工程师住，这类事迹在现实中屡见不鲜。日本著名的企业家松下幸之助之所以能够让员工在企业中感到有归属感，就是因为他很重视解决员工的后顾之忧，对员工的关怀表现得无微不至。

从企业管理的角度来看，“德服”、“才服”和“力服”分别代表三个不同层次。以力服人体现了最低的管理水准，以力服人者只是三流企业领导人；以才服人体现了比较高级的管理技术，以才服人并同时以力服人者可谓二流企业领导人；以德服人体现了最高超的管理艺术，能同时以力服人、以才服人、以德服人者才是第一流的企业家，最出色的领导。

以力服人者只能驾驭一般人，以才服人者要告诉下属的是“怎么做”，而以德服人者根本不用操心，你只要告诉下属“做什么”就够了，因为那些比自己强的下属会自觉地“努力做”，同时他们比你更知道“怎么做”。

从管理者的角度出发，在权力面前他们是被迫服从，在才智面前是理智地服从，在人格面前他们是心甘情愿地服从。三种方式分别会达到不同的效果：“力服”者得到的往往是“口服”这样建立的权威极其脆弱，员工一旦有了反抗的机会，那么这种权威立刻会土崩瓦解；“德服”得到的是“心服”，心服是最彻底的，心服才能无条件服从。

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抱怨并不意味着不忠

在企业里，在生活中，老板或管理者总是可以通过很多渠道听到员工或下属抱怨的声音，这时候就有两种不同的态度，一种是找机会证实员工或下属的不忠行为，一种是微笑着宽容，只是认为这是人正常的宣泄方式，并努力检讨自己或公司的不当行为或规定。

人的情绪无时无刻不处在波动之中，为点滴小事而感动、烦躁、抱怨。生活中总会不可避免出现许多这样那样的问题，于是，人们的心情开始随之改变：不安、烦躁、抱怨。这时候，他们最想做的事就是找个人倾诉心中的不满，倾诉以后能得到他人的理解和安慰。

在一个团体中，有些人经常会因为这样那样的问题而抱怨。这时，他们最希望的是有人倾听他们的诉说，尤其是上司或老板。对任何一个人来说，如果能够得到老板的理解与支持，那无疑是最大的鼓励和安慰。

因此，身为老板要耐心地倾听员工和下属的抱怨，要知道，不满不等于对公司不忠，用心听取这些抱怨和不满，你才能真正了解到自己的这个团队究竟出了哪些问题，才能为下一步的工作指明方向。所以，当有人向你倾诉他的苦恼和抱怨时，千万不要不耐烦，应该让他一吐为快，然后积极寻找解决问题的方法。这样，他才会对你心存感激，工作起来更加勤奋、用心。

相反在工作和生活中一点抱怨都没有的人，才是最可怕的人。越王勾践亲尝粪便，无论多脏多累的活都干，把宝贝和美女都送给了夫差，为的是卧薪尝胆，一旦时机成熟就反戈一击，而且是不留一点余地。所以在工作中一点抱怨也没有，太完美的员工和下属，老板和上司一定要警惕。

在任何一个公司，员工不可避免地存在着牢骚、抱怨、烦躁或愤怒的情绪。作为老板，有责任随时解决这些问题，否则会造成许多隐患和不稳定的因素。

老板不应该把员工的抱怨当作小事一桩，不应该把其中的一些抱怨当作幼稚和愚蠢而予以忽视。这些抱怨对老板或上司而言或许不成问题，但对员工却至为重要，因而不可掉以轻心，漠然视之。

当然，