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礼貌、建设性、深思熟虑，避免反复无常、粗鲁、让人痛苦。

合作、诚恳、称赞，避免草率、怪癖、苛刻。

语言舒畅、健康，避免晦涩、冷淡、胆怯。

坦白而不要欺瞒。干脆而不简单乖戾。愉快、平静、沉着，避免疯狂或粗鲁。

良好的开端将决定沟通的结果

你经常超越沟通过程而直接进入结论来结束你的谈话吗？不要着急，对于大多数人来说，这是常有的

经历，只是人们没有意识到就是了。

从谈话一开始就没有什么实际内容和思想，因而导致我们得不到我们想要的结果。浪费了大量的时间，

消磨了我们自己和其他人的耐力。

要有良好的开端，我们介绍了沟通的基础，其中第四条是我们开始传递信息的方式决定了沟通的结果。

那么在沟通开始前，你经常计划如何开场吗？如何引出你的第一句或前两句话呢？

如果你是一个非常忙碌的人，答案或许是“不经常”。花费几分钟思考一下，你该如何开始，将会节

省你的时间，使你不会受到挫折。我的目的是什么？

为什么要进行沟通？

要达到什么效果？

如何进行这场讨论？

我怎样才能最好地陈述自己的观点或说服别人？一旦搞清楚了这些，你就可以开始了。用一两句话概

括谈话的目的和你打算如何进行，这被称为是一种表达能力。在你开口前，思考一下，以便你能有一个良

好的开端。

设计谈话能够在三方面给予你帮助。首先，它能帮助你沿着谈话的主线，朝着既定的目标发展而不转

移话题。这样既节省时间又避免紧张。第二，它能帮助你把别人的期望与你的期望结合在一起。第三，它

能帮助传递信息，避免你刚说出几句话就使别人产生防御心理，而忽略了你要讲的主要内容。

你的表达可以构成一幅图画，第一句话意味着交流的开始。应该表达什么，不应该表达什么，哪些是

重点，哪些不是重点。一幅画的结构可以引导人们抓住画魂，而你的表达可以引导人们将注意力集中在交

流的主要部分。交流的主要部分是有限的，其他则不重要。在逐步训练表达能力时，要遵循　KISS（keepitshortandsimple）准则，即保持简单明了。

表达能力的几种类型界定：

确定沟通中哪些是重点，哪些不是重点。例如：

“今天我们不谈论你们在工作中谁表现优秀的问题，只谈谈你们在顾客服务方面的进步。”

回顾在交流中产生的主要事件：

“索尔，我愿意谈谈X，你们还记得，关于这个问题我们已经谈论过三次了，上次我们同意……”

表达你的期望，看看与其他人是否相似，或有什么差异：

“我想确认一下讨论的结果和临时计划，怎样从现在起更好地完成工作。克里斯，你看怎么样？”

表达你对想讨论的问题的总的看法：

“凯姆，我想回顾一下我们这个月的预算，尤其是工资、退休金、咨询费和广告费用的增长幅度。”

或者概括你想如何讨论问题：

“我建议从　X开始，然后Y，最后讨论C，你们觉得怎么样？”

把你想问的问题一一列出，抓住你所掌握的主要事实和数据：

“李，我想和你谈谈计时工作问题。这半个月你迟到　3次，午饭后迟到　4次。我一直跟踪记录是因为

计时工作对我很重要。我想与你谈谈，了解一下引起这种问题的原因以及你有什么困难，然后决定我们该

怎样做。”

可以用这样一些简单的或复合的表述来开始我们的谈话。

熟能生巧

表达能力是一种技巧，下面的例子将帮助你练习。仔细阅读每一条，然后记下你认为比较适宜的开场

白。你还可以在附录　4中找到标准答案，这些仅仅是些范例，你的答案或许更加简单明了。运用你的想像，

你将如何对他们说。1。皮特是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这实际上是在干扰

你。因为你需要每个人的注意和投入，而且这也使别人分散注意力去听他们的谈话。在这