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第二部分：我对此很生气。

第一部分：你早上总是迟到十至二十分钟。

第三部分：不能再这样下去了。如果下次你再迟到又没有好的理由，我会正式警告你。萨姆，你糟糕

的时间习惯最终的代价就是让你失去工作。我希望这种情况以后不再发生。之后转入积极的倾听。

变换这三部分的顺序，看看哪部分最重要。劝说，不要施加压力

第五部分　给予正确信息

沟通的一部分

劝说总是一个更绅士的选择，而且如果我们没有比自身的可信度和沟通技巧更多的权威，这就是我们

惟一的选择。

对于简单的事情，可以尝试下面的简单法则：如果……

那么……劝说通常并不仅仅是企图让别人接受我们的观点，它也是倾听别人的观点，并相应地提出我

们自己的观点的过程。它是一个给予和获取的过程——沟通的一部分。

我们需要掌握三种技巧以提高我们的说服力：赢得信任，收集正确的信息和提供正确的信息。

赢得信赖

可靠有两个要素：关系和专长。说服别人很容易，如果你在他们的眼里是这样的人：

讨人喜欢

与他们相似

值得信任

灵活

表现出专长、知识和经验

你要往以下两方面努力：

关系

找到共同点

营造和谐氛围

表现出关注和同情——人们会感激我们的关心

尽量与他人合作，帮助他们实现自己的目标

言行一致

诚实守信

多方沟通和倾听

专长

建立你的知识储备

培养相关经验

准备一些事迹、事例，用来解释你的想法的价值

收集好的信息。我们要了解所有我们想说服的人的情况。他们的立场是什么？有什么相关经历，好还

是坏？他们重视什么？他们关心什么？他们看重什么？他们对什么比较适应？我们是否需要他们放弃什

么？或者需要他们投入时间和精力？他们是否更倾向于别的选择或预期？只有独裁者和绝对的君主永不

需要妥协。与他人聊聊事情的前后经过，听听对方的看法，这有助于我们检验和修正自己的观点，并使对

方知道，我们是敞开胸怀并愿意妥协的。同时，这也使我们可以把别人的看法、想法和关注点以及种种可

能性都纳入到自己的计划中，使计划更为可行。

收集信息的过程本身就是增强说服力的方法，它可以建立相互的信任，减少对压力的恐惧，并提高合

作的意愿。

说服他人最好的办法是用你的耳朵——倾听对方。

迪安。鲁斯克（1909－1994），美国行政官和外交官。

在解释我们的观点时，要能够反映对方的观点、关注和愿望。我们应当描述自身的立场，并强调对方

的利益所在。以利动人。

以情也可以动人。要想真正说服别人，需要抓住对方的感情和情绪。正如我们在第　22节所了解到的，

选择有力的、积极的、易于记忆的词汇，听起来简单明了、引人注意。此外，我们还应当运用现实的帮助、

解释、故事、案例和推理，单靠冰冷的事实可能不会奏效。

要想拿出有说服力的