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第19部分(第3/4 页)

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询问“那么现在我怎样做才能够纠正呢?”第三条法则:

承认他们可能已经尽了全力。我们大多数人都有一整套沟通的方法和行为。我们之所以使用它们是因

为它们有效。它们过去行之有效,我们希望将来也是如此。如果它们出现问题,那么只有非常灵活的人才

可能去尝试其他的途径。

从习惯上说,难缠的人的沟通方法和行为比大多数人更加缺乏灵活性。他们可能总是去做他们以前所

习惯做的事,而不知道用别的方法去实现他们的目标。

要比难缠的人高一个层次,承认他们已经尽了全力。第四条法则:

保持冷静。说起来容易做起来难吗?当然!不过,我们都能做到。

耐心在我们处于快要失去它的边缘时是最重要的。

脑细胞是人体新陈代谢最快的部分,因而需要更多的氧气。正如我们在第 29节了解到的,压力会消

耗大脑的氧气。这会导致我们的精神失去平衡,注意力和感情失去控制。这就是在感到压力时要深呼吸的

原因——为大脑提供氧气。

运用积极的自我暗示帮助自己保持冷静。“我会搞定它。”“我能够镇定、漂亮地处理。”“我曾经

处理过类似的情形,我知道该怎么做。”

深呼吸一次(或者更多)可以使我们有时间考虑对策,控制马上就要脱口而出的愤怒的言辞。

一言既出,无法收回。

第五条法则:

过滤你所听到的。一旦你面对一个愤怒或难缠的人,就要在脑子里支起一个过滤网。这样可以筛除你

所不想要的——消极的情感,留下你所想要的——事实和其他信息。

难缠的或愤怒的人通常把自己的感觉当作事实,拒绝真相。我们需要保持警惕,以便收集有用的信息。

同时把任何可能造成伤害的消极情感和个人攻击过滤掉。沉默是倾听的极好机会。

托马斯(1840…1928),英国小说家、诗人。

第六条法则:

我们一定要保持谦恭的态度。如果我们不赞成别人所说的话,或者他们是用一种尖锐或具有伤害性的

方式表达出来的,在这些情况下我们会觉得很难办。

不断呼吸!不断倾听!有必要的话,咬住你的舌头!第七条法则:

对惯于纠缠的人不要抱任何希望。一些人就是很难缠,我们无能为力。当面对这样固执、难缠的人时,

记住下面的话可能对你有所帮助:

一些人无论走到哪里都带来欢乐;另一些人无论何时都把欢乐带走。第八条法则:我们无法改变一个

人的个性。我们是与行为共事,而不是与人共事。所以记住,我们是不能改变别人的。正如谚语所说:他

们得想这么干才行!

把难缠的行为看作一个要解决的问题,而不是一个需要改变的个性。“我”的论断有助于人们改变他

们的行为,并且我们解释了它如何影响我们以及我们如何感知它。第九条法则:

“修正”它。如果不能“修正”,适应它。如果不能适应,离开它。我们知道,我们不能改变某个人

的个性,但是我们有希望改变他们的一部分行为。如果难缠的人的行为触犯了我们的权利,比如我们应该

受到尊敬的的权利,我们可以尝试做些什么,虽然我们知道自己并不一定成功;另一些时候,我们可能决

定忽略这些不好的行为或者尽量适应它;偶尔我们也许会决定减少或断绝我们跟这个人的联系,以便我们

不必再容忍他们过分的行为。

问题在于:哪种结果对我们是最好的?如果一个工作团体或一群朋友被牵涉其中,对每个有关系的人

而言哪种结果最好呢?如果我们必须在工作场合面对难缠的人,哪种结果对组织最有利呢?刺头

一些人总是扮演刺头的角色,总是满腹牢骚。他们看起来不大可能帮助别人。无论蔬菜沙拉里枯萎的

生菜,还是天气或汽油的价格,总是不能令他们满意。没什么事情会使他们顺心。他们永远不会了解积极

性原则:如果没什么好说的,

那你就什么也别说。如果你在旁边,想要制止这没完没了的抱怨,试试“我”的方法,直接要求他做

积极的事情

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限制级领主锦玉良田医妃冲天:冥帝独宠废材妃多情恶男扶桑花开后宫策 作者:李好
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