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出预测。”
“这个吗……,”谢姆斯皱眉蹙额地说:“准确地预测未来一年的业绩可不容易,而且,目前看来,短期内扭亏为盈确实没有把握。我所能做的,只能把时间尽可能缩短……”谢姆斯耸耸肩,双手向两旁一摊说。
“总部很关心你们下一步怎么做,什么时候能够把亏损降下来?我希望你能组织力量仔细研究一下,然后制订一个详细的计划,尽快交给我们。”E先生尖锐地说道。
“嗯,是的,当然,我会尽快做的。”谢姆斯赶紧表态说。
另一个方脸盘的评估团成员也开始发难了:“谢姆斯先生,您所在辖区的那个被‘消费者起诉’的案子现在有眉目了吗?”
听到评估团成员突然提起了被消费者起诉的事情,谢姆斯愣了一下:“那个案子?很顺利,目前为止还很顺利……”
方脸盘微微一笑:“哦?很顺利?您是怎样做到的?”
“啊,这个……这个……肖博士可以回答这个问题……”谢姆斯好像撒了气的皮球,语气软了下来,把球踢给了肖凡。
肖凡只能对评估团成员解释,她现在正在全力督办这件事,尽可能把不良影响控制在最小的范围内。
“你们准备怎么做?”
“首先是道歉。我认为公司应该承认错误,通过多种媒体发表经过深思熟虑的道歉词;第二是补偿,公司应该适度考虑对消费者进行金钱补偿和情绪补偿,让顾客确信公司真的很在乎他们,不要让他们对公司灰心。而且,鉴于此次事故,我建议公司建立一个应对突发事件的快速反应机制,比如建立24小时热线电话,一有投诉立刻反应,以确保能在第一时间赢得机会。”肖凡回答说。
“既然这样,你们为什么不在事情发生的当天这么处理,而非要把事情放大到今天这个地步呢?”
肖凡突然觉得自己的脸上升起明显的灼烧感。她一时不知道该怎么回答。难道她能说,她在公司里就像一个小石头子,轻飘飘的,人微言轻,没有人听她说话?或者说,这件事情由杜寒冰负责,和她没关系?她只能默默坐着,不发一语。书 包 网 txt小说上传分享
第三章 总部来人(4)
那个年轻的方脸盘的评估员还想追问下去,年长的E先生阻止了他。E先生站起身来,微微一笑说:“好了。还有一件事。总公司收到一封中国员工的匿名信,告知合资公司的财务账目混乱,存在着虚增收入的问题,具体地说就是把日常的一些开销都被登记为资产项目,来冒充公司财务报告中的资金流,谢姆斯先生,可否请您解释一下这件事情?”
“这……”谢姆斯听到这些话,脸上当时就从红润变得青白起来,他仿佛被一颗子弹击中了心脏,脸色煞白,没张口就先擦汗了,他虚弱地望着E先生,有点口齿不清地说,“这从何说起啊?有这回事吗?我怎么不知道?”
肖凡也不由得有些紧张起来。她望了望谢姆斯,而谢姆斯也隐隐向她投过一丝怀疑的目光。很显然,谢姆斯是在怀疑她写了匿名信。
气氛明显糟糕起来了。
谢姆斯满脸通红,暗想合资公司的账目问题都是经过他的手审核的,要说什么也不知道,肯定无法自圆其说。而且,这几年中国公司业绩糟糕,总部已经很恼火,如果再抓着这个小辫子,给自己来个新账老账一起算,那可要吃不了兜着走了!于是他急不可待地解释说:“我常年在亚太区各个分公司巡视,基本上不插手公司管理的具体业务,中国市场合资公司的业务主要以肖博士为首的几个管理层的人管理……我相信,肖博士一定清楚这件事。”
“是这样的吗,肖博士?”评估团成员立刻坐直了身子,目光齐刷刷地看着肖凡。
肖凡有些吃惊。她没想到,谢姆斯竟然这么直接地就把黑锅扣到自己头上了。谁都明白,合资公司的账目,除了谢姆斯,别人是无从看到的。可是他现在倒是把责任推得干干净净。
肖凡竭力压制住满腔怒火,镇定自若地说:“合资公司那边,按照公司的程序,账目都是交由税务师事务所或会计师事务所审计。至于我,是无权过问的。现在既然谢姆斯先生认为我对这方面关注度不够,以后我会多加注意的。从这个意义上来说,是我没有尽到应尽的责任。”她的声音虽然平淡温和,也把责任揽到自己的头上,但是她的言下之意也很明白。她只是一个摆设,根本不可能有决定的权力。
E先生听到这话,“嗯”了一声,身子靠回椅背。他垂下头微微地闭下眼睛,不知道在想
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