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话的效果会轻松一些。售货员：您刚才说您的车行驶了多少公里？

顾客：我说每周大约300～350公里。

售货员：我明白，就是说在平均的里程内。您一般在什么级别的公路上行驶？

顾客：一般是在柏油路上，周末可能去一些道路条件不太好的地方，但是这种情况不是经常发生的。

售货员：通常道路条件较好。

顾客：是的，实际上我每天都要翻越一座小山。

售货员：如果是这样，您的轮胎会磨损很快的，而且拐弯驾驶对你非常重要。

顾客：的确是这样。

售货员：通常您的车速有多快？

顾客：我很遵守交通规则，通常在限速内。

售货员：那样的话，我们不必要特别好的轮胎。通常你车上带几个人？

顾客：平时是我自己，周末和祖父母及孩子一起郊游。从这样的对话中售货员获得了大量的信息。同

时我们也使顾客感到轻松愉快，而不仅仅是一买一卖。

不要使一些事实性的问题变得像一场审讯，在你问下一个问题时，对上一个问题做一简短的重复。

中立性的问题

如果我们想要得到一些信息、观点和事实，我们需要问一些非挑战性的问题。让人们感到充分的放松，

并且自愿地给予我们所需要的信息。

中立性的语音语调可以帮助你避免处于比较尴尬、被人误解的境地。你能澄清含糊不清的问题，获得

事物的全貌。

问别人问题时，我们需要给对方思考的时间。

问题—

停顿—

等候回答—

注意回答

各种有用的问题

运用开放式、一般性、探索性和非语言形式问题来获得自己需要的信息。

开放式问题

正如我们在上一节看到的，开放式问题可以获得大量信息，因为对方可以解释什么是最重要的、最有

趣的、最激励人的详尽细节。它们对于收集正确的信息非常重要。

不要漫无目的地问问题。

一般性问题

一般性问题对于引出一个话题或做进一步的探索是非常有益的。

“简，你刚才提及的所制订的罚款程序有点儿繁琐，你能说得具体些吗？”

探索性问题

是沿着某一话题你想进一步探索的问题。

它们鼓励讲话者提供更多的细节，可能是开放式问题，也可能是封闭式问题。一些探索性问题

你能讲得更具体些吗？你想让我做什么？

你能告诉我一些细节吗？　这件事关系到谁？

你心里是否有一个特别的想法？　你认为这是怎样造成的？

后来怎么样了？　那是什么时候发生的？

比如说？　你能投入一些精力吗？

你跟多少人谈论过？　那件事对你有什么影响？

这件事对谁影响最大？　我能提供什么帮助？

你特别喜欢/厌恶什么？　唔，说下去！

非语言问题

是通过非语言形式来表示的问题。比如：皱皱眉以期待讲话结束；以轻声的附合鼓励讲话者继续。

帮助人们获得具体的信息

当有人陈述的信息不够清晰时，比如：“那还不够好……”

“对我来说不能接受……”

“他非常富有……”

“她靠不住……”你可以通过提问来帮�