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第24部分(第4/4 页)

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使得她感觉安全而快乐?’”

通过在她的团队之中示范和鼓励关键性的自我意识能力,那位副总裁使得她的部门成为优秀的中心。此外,由于它的集体规则包括了移情作用和关注其他团队——而不是聚焦于它自己的愿望和需要——这个部门能够看得比它自己更远,确认公司作为一个整体需要强调的领导和管理方面的问题。结果,这个部门在它所启动的几个项目和创新之中赢得了若干的优异成绩,包括一个在业内赫赫有名、被称为首屈一指的管理评价中心。

设置基本规则:领导者的工作

团队领导者比其他任何人都有能力建立规则,使得协调和合作最大化,以便保证团队受益于每一位成员的最优秀的才能。领导者通过将集体引导到一个更高的情绪基调、运用积极正面的形象、乐观的解释和共鸣来完成这项任务——建设规则和领导风格,尤其是远见型的、民主型的、亲和力型的和教导型的风格(关于风格,请参看第四章)。

举例来说,领导者可以通过他们自己的行动或者积极地支持那些行为有助于建设集体的情感容量的团队成员来树立行为的楷模。一个人可以通过在会议开始前进行一个简短的报到处小会议来做到这一点,以保证那些原本情感“封闭”的人能够释放他们的感觉,从而舒缓自己的情绪。正如宾夕法尼亚大学的肯文·史密斯(Kenwyn Smith)和耶鲁大学(Yale University)的大卫·伯格(David Berg)在他们的研究中提到的那样,在一个集体中,这样的情绪对于一位领导者来说是至关重要的信号“应该处理而不是回避手头的那个问题或者事件”——将麻烦扼杀在萌芽

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