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人事纷争是很正常的，关键是领导者起到的作用、担当的角色和他的心态。有的人事纷争是因为领导者心胸狭窄产生的，领导者一定要心胸开阔，敢于承认错误。这个对我来说问题不大，因为我善于承认错误，如果我不承认，就可以被我的高层管理人员骂上很长时间，我还不如赶紧承认算了，他们就没得骂了。新东方的###从来不把我当领导看，坏处呢，新东方结构调整管理的难度增加，好处呢，因为有人敢骂我，我能及时纠正自己的错误，因为这帮人都是我大学的朋友哥们，向他们承认错误不算丢面子。然后我发现向下属承认错误也不丢面子。有一次，我骂一个员工，凶了一点，伤他自尊了，第二天我意识到这个问题，就给他发了一个邮件，向他道了歉。这个员工感动得不得了。我们要勇于承认错误。

或许新东方的员工们无缘见到一个“威严”的董事长，然而他们又何其有幸，拥有一个尊重员工的董事长。正因为新东方所有员工在俞敏洪心里都是他的兄弟姐妹，所以他将自己获得的最大的荣誉总结为“新东方的人都比较喜欢我，喜欢中带着尊重”。

宽容，但不软弱（1）

新东方###之一的王强曾这样比喻他自己、俞敏洪和徐小平三个人的性格：“我的性格像钢一样脆弱，老俞的性格像芦苇一样柔韧，小平的性格像芦苇和钢一样脆弱而柔韧。”

柔韧，是俞敏洪作为新东方领导者最显著的特点。他曾说他口才不好，新东方###们之间有争吵，他总跟不上，其实这是谦虚的说法，一个面对上千人的课堂犹能滔滔不绝的天才老师，怎么可能嘴笨呢。只能说是他的性格使然，他不愿意在大家气头上使矛盾激化，很多时候，他总是默默承受着大伙儿的“轰炸”，以至于在很多人眼里，他的性格过于软弱，没有作为一个企业领导者的魄力。

在新东方上市之后，罗永浩，原新东方教员，就非常不客气地公开评论：“俞敏洪是我这辈子见过的最没有原则的人之一”。

俞敏洪本人也常常自称不是一个合格的管理者。

管理最重要的就是令行禁止、说一不二，可是我做不到。我对我的管理团队所犯的错误一再容忍，最后实在容忍不下去了，觉得他的能力实在达不到他所在的位置，我也会想方设法帮他换位置。我的软弱，说得好听点，应该是上善若水的感觉。

“上善若水”语出《老子》：“上善若水，水利万物而不争。”意思是说，最高境界的善行就像水的品性一样，泽被万物而不争名利。

俞敏洪最让其他新东方###感佩的正是他身上的这份像水一样的包容。所谓海纳百川，尤其在新东方这样一个知识分子密度很大的企业里，宽容的胸怀是必需的。新东方几乎每一个老师都是一个牛人，个性张扬，并不好相与，平时互相之间的语言攻击很多，而且用词尖锐，几乎开一次董事会，就是一次批判的大会。批判者慷慨陈词，被批判者无地自容，深受打击，要过好些天才能重新建立自信。而俞敏洪就是被批判得最多的人，为此他被封为“思过斋”斋主。这其中有一个重要原因，就是他能容忍。

如果我以一种非常强硬的姿态出现在新东方人的面前，那新东方早就散架了。原因非常简单，新东方人都是知识分子，而且都是自恃清高的知识分子，知识分子最怕的是自尊心和尊严受到伤害，言语之间有的时候直截了当，他们都是不能接受的。

新东方的团队里很多人发生争吵的时候，矛头多是针对俞敏洪，而冤枉不冤枉他都听着，不会当面跟争吵者起冲突。所以俞敏洪在新东方有一个了不起的纪录，就是他从来没有跟人当面发生过冲突。

不过，这并不表示俞敏洪逆来顺受。他避开的是冲突，但是会坚持自己认为正确的观点和做法。他会等争吵者脾气发过以后再去沟通。这是一种高明的沟通艺术，因为到了那个时候，争吵的人都冷静下来了，是对是错，也就很容易辨别出来了。这也就是为什么俞敏洪能把一批个性迥异的精英人才凝聚在自己身边的真正原因。

承认他们的优点，知识分子越牛，互相之间越不相容，我创造一个他们能够相容而且我能容他们的环境就行了，对于知识分子你给他一个自由的氛围，让他自由发挥，最大限度地表扬他们的表现就够了。他们更注重精神自由。

当然，俞敏洪的这一性格，在新东方实行组织结构改革时，就容易被别人视为“软弱”、“和稀泥”。从战略决策上来说，俞敏洪不够果断的性格确实导致新东方在战略转型的关键时期出现了一些不好的结果。但是，