第9部分(第3/4 页)

够被留在超市，妹妹小亚出外借钱。

此间，小惠按超市工作人员的要求，写了书面检查，并被告知：不按10倍价格购买，就通知学校、家长、打110报警。小惠被留置长达五六个小时，随后超市工作人员又带小惠去找其姐姐小玲借钱。途中小惠逃走，辗转游荡近一个月后回到家中。这时家人发现小惠表现出心悸胆怯、坐卧不安、羞于见人，不愿谈在超市及在外经历等症状。经医院确诊：小惠患神经恐怖症，心因性精神障碍。

小惠的父母据此将超市告到法院，要求其赔偿物质与精神损失。法院认为，超市“偷一罚十”的店堂告示，违背了我国相关法律法规，其留置、威吓小惠的做法，给小惠造成巨大精神压力，违反我国《未成年人保护法》关于教育与保护相结合的规定。故判决超市赔偿小惠医疗费、精神损害抚慰金等共计6500余元。

法律聚焦：店堂告示、未成年人保护原则

店堂告示，是指生产经营者在其经营场所内悬挂、张贴的带有警示性的标语、标牌，其内容主要是以生产经营者的口吻，告诫消费者在购买商品或接受服务时，应当注意的事项或是一些商业上的惯常用语。

由于店堂告示是经营者按自己单方意愿拟定并张贴出示的。所以，如果其中含有与消费者权益有关的内容，其重点极可能落到自身利益的维护上。一些经营者利用其优势地位，在制定店堂告示时，加入了强调自己权利，有意逃避自己法定义务的条款，甚至将不平等条款强加给消费者。

我国《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

人们常见的“偷一罚十”、“商品售出概不退换”、“最低消费某某元”等店堂告示内容，不符合我国法律的有关规定。但经营者自行设计的格式合同、通知、声明及店堂告示等并非全部无效。例如：“假一赔十”，就是商家对消费者做出经营真货的承诺，即只要顾客在该商店买到假货，商店愿承担赔偿10倍货款给消费者的义务。此是商家真实意志的表示，其内容不违反国家法律和社会公益，是合法有效的民事法律行为。

在上述案例中，商家的行为还违反了我国《未成年人保护法》规定的保护未成年人应遵循的下列原则：（1）保障未成年人的合法权益；（2）尊重未成年人的人格尊严；（3）适应未成年人身心发展的特点；（4）教育与保护相结合。

显然，商家心中没有这部法。商家心中也没有对孩子爱的引导及对其过失的宽容。

案例警示：

（1）依法经营，以人为本

俗话说：开门七件事：柴、米、油、盐、酱、醋、茶。如今的生活除了“柴”已被燃气替代，其他哪样也离不开去商家求购。因此，去商场逛超市已成了人们日常生活的重要内容。商家的经营理念、管理水平、购物环境、服务态度，无不彰显商家的文明形象与文化素质。在商言商的商家，求本逐利无可厚非，但应遵循社会规则、恪守法律，做到以人为本，诚实经营。不得制定与法律、法规相悖的行规或霸王条款，不得以牺牲顾客权益来维护自身利益。当商家抓获偷窃嫌疑人后，应及时交给警方处理，不可自行留置顾客、私设公堂、擅自处罚。对未成年人应着重教育、善于引导，勿威胁恐吓、打骂羞侮。孩子未来的路很长，人生不能因一时过失而蒙上灰色。商家于情于理都应善待孩子，给其改正错误的机会。

（2）文明经商，以礼待人

孔子说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”商家应文明经商，待人以礼。俗话说：买卖不成，仁义在。顾客图的就是顺心如意，商家讲的是和气生财。所以，商家不要慢待消费者，不要轻蔑顾客。店堂告示、警示语言不可粗俗无礼，有碍观瞻，甚至有损顾客人格、有伤公众感情。商家的店堂告示、文字标语要讲究人文理念，既文明又温馨，既合情理又合法律。商家一张笑脸，一句问候，一份关怀，一种礼遇，即可赢得消费者的信赖与支持。商家不仅要赚财气，也要赚人气，而人气更为重要。

（3）诚信第一，经商之本

中国的消费者承载的重负太多，他们在消费中左闪右躲，还是屡遭暗算。他们遭遇过“陈馅月饼”，遭遇过假烟、假酒、假药，遭遇过假种子、假化肥，等等。他们是最悲惨的上帝，之所以如