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景怡拿出手机刷开百度百科，页面显示：“第三产业即各类服务或商品”，其中的公共服务业就包括大型或公办医疗业。

“在我们国家，医生就是服务行业，你先摆正自己的位置。”

他觉得他这个名校的医学博士，从业十多年的老医生都不敢拿乔，一个学位证还没到手的实习生更不该夜郎自大。

然而事实恰恰相反，好比影视圈里天皇巨星通常低调敬业，不知天高地厚的十八线偏爱耍大牌，钱小鹏昂起下巴狡辩。

“医生的专业技能比一般服务业人员强多了，不能和他们相提并论。”

“这跟专业没关系，是素质问题！”

景怡温和的面容浮起格格不入的怒色，语调强硬了。

“医疗行业属于专业服务业，因为国内的医生长期被束缚在体制内，享受比普通人优越的“编制”待遇，加上一贯的行政化体制使很多人习惯计划经济思维，不仅缺乏服务意识，也缺乏与患者有效沟通的自觉和能力，你是新人，还没正式入行就染上老一辈的陋习，今后怎么能干好本职工作？”

“我每天应付十几个病人，都让我低三下四赔笑脸，我会累死的，我是人，我也有情绪。”

“没有人让你低三下四，病人和家属也不会真拿你当餐馆服务员使唤，他们是来看病的，你只要积极认真地为他们治病，他们就会心怀感激。比如刚才那个阿姨，她入院时病历上写明她有低血糖和慢性胃炎，你知道手术容易延迟，就该事先做好防治准备，即便考虑不到，在家属多次反应后也该采取措施，一再消极应对，家属怎么会不生气？亲人在受苦，医生却不理不睬，医患矛盾就是这么产生的。”

钱小鹏自我意识过剩，被景怡的教导激起逆反，忿然道：“我实习又没工资，每天又累又苦，您还强迫我向他们提供五星级服务，是想逼死我？”

“你工作累没收入，心情不好压力大这些我都理解，可你就不能换位思考？病人忍受病痛折磨来求医，满心以为医生能为他们解除或缓解病痛，你却给他们看冷脸，用高高在上的姿态对待，这会使他们承受双重的心理折磨。医生和病人都不容易，要相互包容，你不用太亲切，起码做事说话别惹人反感，否则激怒他们吃亏的还是你。”

“又不是我求他们来看病的，嫌态度差去私立医院啊，一分钱一分货，又想少花钱又想服务好，哪有这么好的事。”

景怡闻声收起后续规劝，对不可理喻的学生得使用非常规的教育手段。他肃然逼视钱小鹏，直到他眼神闪躲，慢慢垂下高昂的头颅，而后平静发话。

“从现在起放下你手中的一切工作，我们科有位赵炳德教授，心外科有位黄明远教授，还有肿瘤科的张欣悦教授，这三位老专家的坐诊时间刚好是岔开的。等下我会打电话求他们帮忙，以后你上班时间都轮流去陪他们坐诊，看他们是怎么工作的，参观满一周再回来说心得体会。”

钱小鹏人在屋檐下，不得不服从调度，景怡目视他负气离去的背影，深感医疗行业青黄不接，学校培育医生，正该从医德抓起。

返回工作岗位，他恢复满面和煦，领着护士白晓梅去巡房，在五楼的公共大病房，一股突如其来的恶臭掐住他的喉咙，周围人也皱眉捂鼻叫嚷，好像遭遇生化武器袭击。

“吴奶奶又失禁了。”

景怡顺着人们的目光望向躺在523床上的老太太，老人面部扭曲，每一条皱纹都在颤动，脸上糊满汗水，额头鼻唇的深沟里积起水洼。失禁不会带来这么大的痛苦，此刻折磨她的是无地自容的羞耻感。

景怡前两天就注意到这位呼吸科的病患，吴奶奶七十九了，肺功能衰竭，像个破风箱，吸不进空气，走路比跑马拉松还吃力。

生老病死本是常情，可她的处境比病情更揪心，身边竟没有家人照料，只有个表弟每天晚上会来瞧瞧。这表弟说吴奶奶有四个儿女，都在外地来不了，又不肯对检查、治疗负责，医生只好直接向病人交代医嘱，所有单据都由吴奶奶亲自签。

医院最怕收治这种病人，稍不留意就会落下沟通不充分，医治不得力的后患，关键时刻连个签《病危通知书》的人都没有。

还好吴奶奶是知识分子，医从性好，让签啥就签啥。看她衣着鲜亮，入院时还烫着洋气的发型，是个体面人，如今病重被迫在屎尿堆里打滚，该是何等的屈辱。

医院是悲剧集散地，景怡见多识广，看到吴奶奶的惨状仍于心不安，他骨子里存着大同思想，“老吾老以及人之老”