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每个观察求索人性的人，都可以掌握商业秘密。

一个美国人，学龄前就起得很早挤牛奶，七八岁时就开始给订户送报纸杂志，还卖过每份赚5分钱的杂志。从读高中起，他就靠自己赚钱买衣服了。进大学后，身兼数职，全部自给自足。他梦想做个保险推销人，为此必须攻读金融研究生，可是左右盘算，自己的钱怎么也不够所需要的开支，只好放弃，他就在镇上开了一家小杂货铺。从开张那一天起，〃为客户节约每一个铜板〃就变成了小杂货铺的铺规。他的宗旨是，顾客不可能在其他商店发现更便宜的价格。这个人就是山姆·沃尔顿，雄踞世界500强首位的沃尔玛的创始人。

沃尔玛成功后，各式各样的经验总结天花乱坠。山姆·沃尔顿的总结却别具一格：他很庆幸自己起步时没有钱，也没有太多的人脉网络，只能靠将心比心去体验周围邻居的喜好和家计预算。〃为顾客节约每一个铜板〃，可能起初一瞥，没有什么惊人的东西藏匿其间，而山姆·沃尔顿则坚信，这就是商业的根本。

在入世与出世中来回跳跃的史蒂夫·乔布斯，对人性可谓至察而又通明。他深知自己，也知客户。他们不会热衷购买平台，也不购买战略，只购买自己所醉心的产品。于是，乔布斯的战略很简单，只要聚焦于制造客户喜欢的好产品，回报自然随之而来。专注于〃小物件〃，正是消费类电子产品的灵魂。比尔·盖茨新近这样评价乔布斯：〃苹果公司一直致力于生产消费者想用的产品。乔布斯似乎总能够了解行业下一步会向什么方向发展。他拥有难以置信的品味和高雅。〃

抓住了客户的心智，也就抓住了行业的本质和未来。

抓住了客户的心智，也就抓住了行业的本质和未来。很少有公司能做出像苹果那样品质优良的产品，为什么？在产品开发过程中，技术、设计等部门往往会以〃做不来〃为由，进行缩水处理。这时候就需要一个铁腕领导者将〃No〃变成〃Yes〃。这是一种超越了技术、超越了理性、超越了现实的直觉判断力。无论是苹果的技术员还是合作伙伴，当场理解和认同乔布斯要求的并不多，但很多人承认，乔布斯的压力让他们做出一些超越自己能力的成果。天赋和意志力完美结合，一种彻底的精神自由，使得乔布斯这个不懂技术的人，却能够成为苹果技术创新的灵魂。

韦尔奇宣布了一条商业上的坏消息

人性的巨大价值在杰克·韦尔奇那里得到了尽情的发挥。他的著作《赢》，被同是经营大师的沃伦·巴菲特美誉为〃有了《赢》，再不需要其他管理著作了〃。当年韦尔奇以800万美元的版税出版自传时，曾经宣告，他这一生不再写书。可是2004年6月21日~24日，韦尔奇到中国巡讲，成为改变他本意的重要事件之一。这个一直把市场玩弄于掌心的经营大师，那回却尝到了被市场魔方扭曲与变形的可怕。一开始他就被商业炒作笼罩着，每一个花了大价钱的中国人，都不满足于听一个简单的故事和日常的哲理，尤其是那些花了更大价钱得以登台跟韦尔奇对话的人，他们精心准备了〃秀〃，没法静下心来倾听一个〃过来人〃的肺腑之言。对扑面而来的无数问题，韦尔奇以不变应万变，一遍一遍不厌其烦地强调着他视若珍宝的那些常识。他固执地与中国的听众分享这些构成美国商人传统精神最简单、最本源的一些东西：强烈的使命感、切实的价值观、正直坦诚、活力曲线、对每个人的尊重等等。韦尔奇发现他的许多商业概念被人们严重曲解了。曲解已经严重到这样的程度，他不得不重新写一本书来诠释他的商业理念。于是他于2005年推出了《赢》。

※虹※桥※书※吧※BOOK。

第29节：心智三：求索人，就可以求索长青基业（2）

世界上的每一个人都想得到发言权和尊严，而且应当得到。

韦尔奇最为推崇的是第一部分……〃有关的基础〃。被韦尔奇界定为〃有关的基础〃的，是四个基本原则：认识到强烈的使命感和切实的价值观的重要性；在经营管理的任何环节都绝对需要保持坦诚的态度；发挥业绩甄别的力量，建立精英化的组织；让每个人都得到发言权和尊严。在韦尔奇看来，能够把他的有管理基础的前三个原则（使命感与价值观、坦诚精神以及区别考评制度）都能贯穿起来的是他的这样一个信仰：〃世界上的每一个人都想得到发言权和尊严，而且应当得到。〃对这些老生常谈的问题，韦尔奇却从人性的角度，解读出新的意蕴。

〃坦诚〃这个词，韦尔奇在GE足足讲了20多年，退休以后他