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目标。

美国辛辛那提监狱的典狱长劳斯先生，他在感化狱中的重刑犯人方面很有成绩。我记得他曾说过下面这几段话，作为他从事感化教育的心得。“对狱中罪犯的努力，我们若给予适当的赞美，比起严苛的批评，或是斥责他们的过失，更能得到他们的合作。这不但对狱中秩序的管理有利，对恢复人犯的人格更有效果。”

在几百年前的日本幕府时代，德川家康驻扎在浜松城，有一晚他因事召见了三名武士。事毕该告退之际，其中一位武士则站着不走，且自腰中取出一封信函恭敬地面呈德川。

“那是什么？”德川家康好奇地问着。

“这是先前就想劝大人而写好的谏书。”武士很有自信地回答。

德川家康一听大喜，立刻令他当场朗读。于是武士把心中自认是“家康的缺点”，逐条大声地念出。每念一条，家康深深点头说“很好！”“没错”，直到十条全读完，德川家康还对武士说：“你说得很对，我很高兴。今后如再有发现，还请你随时提出。”

武士觉得很有面子地退下之后，老臣本多正信对德川家康说道：“方才那武士说的十条谏言，我觉得一无可用。”

德川家康则冷静地回答：“哦！我只是称赞他的勇气罢了！一般说来，忠言逆耳，敢进忠言的人毕竟不多。何况不少人还为谏言丧命啊！既然他不畏惧，就应该称赞才是。”

鼓励对人所产生的效益，绝对胜于斥责，让我们以高音歌王卡罗素的故事做例子，希望能对那些喜欢斥责别人，却不知鼓励的在位者或长者，当做一个具体的例证。

在半世纪之前，那波里市中有一座工厂，其中有一个十岁大的童工，一心想着日后要成为一名歌唱家。因此他储存了好几个月的工资，准备当学费来拜师。没想到他去找的第一个老师，在听完他的试唱后，竟用冷酷的口气回答他：“你不能唱！回去吧！”

“为什么？”这孩子含着泪水，悲愤地站着。

“你的声音就像百叶窗在风中摇动一样，简直是一无可取，我看你还是回去吧！学唱歌对你而言，不过是白花钱白花时间而已。”一心想成为大歌唱家的卡罗素，在听了那位老师尖锐的批评后，只得忍住悲愤回家去了，一路上这孩子不断的饮泣，好不容易走到家门口，他看到他的母亲，终于忍不住抱着她大哭起来。

卡罗素的妈妈虽只是个贫苦的农妇，但却把她儿子拥在怀里，温柔的劝解他别难过，并用坚定的语气告诉卡罗素：“你能唱，你一定能唱。”

然而悲痛难止的卡罗素仍低声说着：“可是刚才那老师说我永远不可能成功的。”

只听见那个贫苦的农妇，用着更坚定的口吻说道：“但我已经感觉到你渐渐有进步，这个老师不肯教你，我们换个老师就是了。即使妈妈再辛苦，也要提供你学费，帮你完成心愿。”

接下去的几年里，这位农妇为了省钱，连鞋子都舍不得买，每天打着赤脚在田里工作，用辛苦存下来的钱付儿子的学费。

就凭着这种坚忍不拔的精神，还有那几句话的鼓励，成就了日后这位世界知名的高音歌王——卡罗素。

美国著名的心理学家，已故的哈佛大学詹姆士教授，他有着以下的名言：“与我们已有的成就相比较，我们不过是半醒着，只利用了我们身心资源的一小部分。广义的说每个人几乎都是这样活着，虽然有各种不同的能力，却因循感情而不知运用。”

一点都不错，我们每一个人都是如此。而激励别人、称赞别人，往往也就是我们不爱用的方法，很多无谓的苦恼也因此而生。

□有效沟通，让协作更简单

通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事、下属和其他层面的支持与配合，从而更加有效地开展经营活动，就是沟通。沟通是企业人力资源管理中最重要的内容。一个商人要获得成功，就必须学会与人合作，必须致力于人际沟通。

1994年波音公司经营遇到了困难，新总裁康迪一上任，便邀请高级领导们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着一个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些领导们把不好的故事写下来扔到火坑里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，用来鼓舞士气。

奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司员工的爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，经常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊