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族旅客旁，蹲下来，问：“先生，请您点餐，看看您吃点什么。”

这位旅客似乎对餐食很挑剔，他看了看菜单，但并没有他满意的，于是他用生硬的普通话问章晓爽：

“还有别的吗，有没有烤羊肉。”

“抱歉，先生，没有。”章晓爽回答道。

“那你们都有什么？”

“我们有的都在菜单上，这次配餐是固定的。对您提出的要求，我会向公司反映的，争取以后我们的餐食会有更多的变化。”章晓爽向这位旅客进行了解释。

“我不喜欢你们提供的吃的，你们总不能让我饿肚子吧。难道坐头等舱就让我吃这些吗？我就喜欢牛羊肉，但你们为什么没有？”这位维族旅客有些生气了，用生硬的普通话质问章晓爽。

听到这里，章晓爽忽然想到，今天经济舱配的餐食有牛肉饭，于是马上问这位旅客：

“先生，刚才您说您喜欢牛肉，今天经济舱提供的有牛肉饭，如果您不介意，要不我给您拿一份吧。”

这位维族旅客表示同意，于是章晓爽从后面的经济舱拿了一份牛肉饭。周敏刚才正好上卫生间去了，出来后她看到了经济舱的牛肉饭，就问章晓爽怎么回事，章晓爽就一五一十地告诉了周敏。周敏心想章晓爽的处理办法还是挺好的，看来伟伟的如意算盘打不成了，这“土特产”还得退回去。

但就在这时，章晓爽突然自言自语说了一句：

“这个维族老，真烦，头等舱这么好的餐食都不吃非要吃经济舱的饭，有病。”谁想，这话正好让坐在头等舱第一排的这位维族旅客听见了。他马上站了起来走到前面的厨房，问章晓爽：

“你为什么骂我？”

章晓爽此时惊呆了，没想到她的这么一句自言自语的话竟然让旅客听见了。于是，章晓爽赶忙解释：

“我没有骂您啊。”

“你就是骂我了，我明明听见了。”

不论章晓爽怎么解释，那位旅客就是坚持章晓爽骂他了。其实整个过程，站在一旁的周敏都听到了。空姐骂旅客不算什么新鲜事，哪天没有旅客被空姐骂的，只要乘客听不到不投诉就没事。但没想到章晓爽这次失算了，就这么一句话还被旅客听到了。无论章晓爽怎么解释，这位旅客都不干，一定要投诉，并且周围的几位维族旅客一起嚷嚷，说章晓爽欺负维族同胞。眼看事情就要闹大了，周敏如果这时站出来，协助章小爽和旅客慢慢解释，大事化小，小事化无，给旅客赔礼道歉，也许旅客就会原谅的。但周敏想到了伟伟的委托，并且也想到了伟伟的话，如果章晓爽上来了，对大家都没好处。为此，周敏对旅客说：

“先生，对不起，我代表公司向您道歉。如果您对我们的服务有意见的话，请您在意见表上写下来，回去后我们会转交领导，一定严肃处理。”

这位维族旅客正在气头上，听到这里，毫不犹豫地在周敏递过来的意见表上写下了严厉的对章晓爽的批评，大概意思是这位空姐态度蛮横，谩骂头等舱旅客，拒不承认，态度恶劣，给博天抹黑，给奥运会抹黑。章晓爽并不是真的骂这位旅客，也许是她习惯了，随口成章，但没想到，这位旅客如此认真，再加上周敏的添油加醋，章晓爽这次是彻底无法翻身了。

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37、无情的陷害（四）

这位维族旅客是新疆当地的一位著名的企业家，这次他是应邀到北京参加奥运会的闭幕式，但没想到还没到北京，就被骂了一顿。这位企业家威风惯了，哪受的了这个气。下了飞机后，就投诉了章晓爽，而博天客舱服务部的领导也收到了乘务组转来的这位旅客的投诉信。由于牵扯到奥运会以及头等舱等问题，博天高度重视，并责成由王耀武来解决。

在王耀武面前，章晓爽承认了她的确骂了这位旅客，因为章晓爽明白这是事实，如果拒不承认，最后对自己没有什么好处，索性还不如承认，最多是这次乘务长当不成了。但让章晓爽没想到的是，作为检查员的周敏在王耀武面前添油加醋，把事情描写地非常严重，并夸大了那个维族乘客的不满，最后向王耀武建议，章晓爽不但不具备当乘务长的资格，连当头等舱乘务员的资格也没有。

由于赶在风头上，博天对这件事情一定要严肃处理，最后经博天的高层领导集体讨论，鉴于此事影响极其恶劣，章晓爽被直接除名。处理结果出来后，章晓爽感到非常意外，她认为最多是当不成乘务长