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且激动人心的演讲。中餐时玫琳凯坐到了他的旁边。“你几乎把我吓得半死。你究竟为什么要在后台那样上窜下跳，而且还捶胸顿足？”玫琳凯好奇地问道。

“玫琳凯，”他说，“我的工作就是激励人。但有些时候我并不想那样做，比如今天，因为今天早上飞机误点使我烦乱了好一阵子。但我知道你们正期待着一位有激情、有活力又满怀热忱的演讲者，尤其是当我看见观众席上那些激动的面孔时，我更觉得不能对你们诉苦。因此，我必须做出一副很有活力的样子。而我发现，只要做一些练习和捶自己的胸膛就能让热血沸腾，我的感觉也就好多了。”

原来，他正在用一种外在的方式让自己满怀热忱。只有这样，他才能投入自己的工作，并把自己的热忱传递给别人。

“热忱”源于希腊文的“神在其中”一词。而一些人也似乎从他们的内心深处挖掘出了这种个性。你甚至可以称之为一种天然的能力。不过，要一个人时常保持高度热忱是不可能的，我们许多时候也需要为自己打气才能继续工作下去。

如今，在玫琳凯化妆品公司，员工都这样说：“领导的速度就是他所领导的团体的速度。”如果督导是热忱的，她所领导的美容顾问也会是热忱的。与此同时，督导也为她们的美容顾问树立了一个可以学习的好榜样。对她所领导的美容顾问而言，督导就是“玫琳凯”，而对她们的顾客而言，美容顾问就是“玫琳凯”。

一个很成功的人曾经说过：“我要是在高兴的时候才工作，我大概就不会去工作了。”当然，每个人都有感觉不好的时候，在每件事情都如你所愿时，热情随之即来，但是真正考验你的，是看你在艰难的时候是否还能保持热情。玫琳凯常告诉雇员：“先伪装一下，直到你取得成功！”正如戴尔？卡内基（Dale　Carnegie）所说“扮演热心人，你会变得有热心。”

经营管理（16）

每个人都有这样的日子。当你觉得处于情绪低潮时，你只能更加努力工作，因为你的态度会影响部属的工作热忱。因此，不要让那些不良情绪来控制你，你所要做的就是控制并改善这些情绪。

玫琳凯的物流管理

2002年9月，玫琳凯公司和其麾下的八个美国基地采用曼哈顿联合公司的物流解决系统，同时计划采用该公司的优化套装和联合套装。

曼哈顿联合公司是全球最大的提供大型供给系统解决方案的公司，玫琳凯公司采用的就是曼哈顿联合公司的PKMS（物流解决系统）。这个系统将应用于玫琳凯公司在美国达拉斯、亚特兰大、新泽西和加利福尼亚等地的八个物流公司和工厂。

玫琳凯选用曼哈顿联合公司的PKMS，是为了降低订单循环时间，提高生产力。玫琳凯还计划采用曼哈顿联合公司的最大化套装，它包括商业情报（将数据转化为信息再转化为行动）、机构最优化、劳动力最优化和事件处理（SCEM下的引擎）。另外，还有联合套装，让物流系统能实时监控，统一协调。

玫琳凯公司采用曼哈顿联合公司的解决方案，表明了它要把其国内的存货管理系统升级为能适应全球销售的广泛性物流系统。

“曼哈顿联合公司的PKMS比我们现在的系统更丰富，还可以升级，”玫琳凯的物流主管Ron　Gilbert说，“例如，PKMS有两个特点，波形采集和高级报告，我们对此十分满意。”

“通过波形采集，我们可以快速地按照地理位置等标准收集、分组订单。”Gilbert还说，“这个系统的报告非常详细，我们可以按照信息来源和每个客户的姓名搜索、分类信息。现在，我们只能看到运输的总订单数，但将来，我们就能看到每个地区的订单，或者每个销售人员的订单等等，我们可以随意分类。”

玫琳凯公司在美国的八个物流公司和工厂现在有转售和直销两条途径。在每个机构，PKMS将自我协调，适合该机构的要求和其自动化程度。这些机构将运用PKMS，补充自动储存和修复系统（ASRS）。在美国的机构应用PKMS，使得玫琳凯公司获益于标准的管理程序，提高了工作效率。

“我们选择PKMS的原因之一就是它能够为玫琳凯公司提供发展的机会，”Gilbert说，“我们打算在全球范围内应用PKMS，这样，我们在全世界的物流和工厂都统一使用同一种物流系统，达到平衡，提高效率。”

“玫琳凯公司大胆地在八个基地同时应用PKMS正是表明了该公司将来的战略计划，”曼哈