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第19部分(第4/4 页)

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品,但是,千万别忘记一定要行动,才能碰上。”

3M前CEO理查德·卡尔顿1950年“失败是我们最重要的产品。”

强生前CEO小约翰逊1954年审视高瞻远瞩公司的历史时,我们发现它们所以能够作出若干最好的决策,不是起因于详细的战略规划,而是依靠实验、反复尝试、机会主义,或者确切地说,是靠时运而得。事后看来好像绝佳的策略,经常是机会主义式的试验和“故意的意外”的附带结果。请看看强生、马利奥特和美国运通的例子。

强生:意外进入消费产品领域189O年,强生还是以供应抗菌纱布和医疗药膏为主业。公司曾收到一位医生的来信,抱怨病人用了某些医疗药膏后皮肤感觉不适。公司的研究主管弗烈德·吉尔默很快回应,寄出一包用在皮肤上可以让人舒服的意大利滑五粉,然后说服公司在某些产品里附上一小罐滑石粉,作为标准包装的一部分。公司惊奇地发现,顾客很快开始直接要求增购滑石粉。强生为适应这种需求,另外制造了一种叫做“强生婴儿爽身粉”的产品,成为世界各地家喻户晓的基本家庭用品。根据强生正式的历史,“强生在相当意外的情况下涉足婴儿爽身粉的业务。”更重要的是,公司因此开始采取极为小幅度的渐进步骤,最后发扬光大,变成策略性转入消费音产品的重大变化——一次“意外”最后占强生公司营业收入的44%。对公司的成长来说,其重要性不下于医疗用品

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