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☆主动精神。拥有效率感的领导者——他们拥有控制自己命运的能力——在主动性方面胜人一筹。他们努力抓住机会或者创造机会，而不是坐在那里等待。这样的领导者会毫不犹豫地割断烦琐冗繁的公文程序，甚至打破常规，为未来创造更好的机会。

☆乐观主义。一位乐观的领导者可以承受各种打击，在挫折之中看到机遇而不是看到威胁。这样的领导者能够积极地看待其他人，期望从他们身上看到最优秀的东西。他们“半边眼镜”的观点，使得他们总是期待未来会变得更好。

社会意识

☆移情。具备移情能力的领导者能够感知一系列广泛的情感信号，使他们感觉到一个人或者一个集体无声的、只可意会不可言传的情感信息。这样的领导者用心地倾听，可以把握住其他人的观点。移情使得一位领导者能够与来自不同背景与文化的人很好地沟通、和睦相处。

☆组织意识。拥有敏锐社会意识的领导者在政治上可能非常敏感，能够感知关键性的社交网络，读懂关键性的权力关系。这样的领导者能够理解一个组织中拥有影响力的各种政治力量，以及在那里的人们心中施加影响的指导性价值观和无言的规则。

☆服务。具备较高的服务能力的领导者培养这样一种情感氛围，以便人们能够直接与客户保持接触，使他们的关系处于正常的轨道。这样的领导者小心翼翼地监督着客户满意度，确保他们得到了他们需要的东西。在必需的时候，他们甚至会亲自为客户提供服务。

关系管理

☆鼓励。鼓舞人心的领导者不仅能够创造共鸣，而且能够推动人们为一个引人注目的理想或者一个共同的使命而努力奋斗。这样的领导者体现了他们对其他人的要求，以身作则，并且能够以一种激动、感召其他人追随的方式明确地说出共同的使命。他们提供一种超出日常工作任务的共同目标，使工作变得令人兴奋。

☆影响力。一个领导者的影响力指标从发现一个特定听众感兴趣的话题到懂得如何收买关键人物的心，营造一个支持的网络。富有影响力的领导者具有强大的说服力，当他们向一群人发表演讲的时候，他们能够吸引每一个人的注意力。

第11章　创造可以持续的改变（4）

☆培养其他人。善于培养其他人的领导者对他们正在帮助的人表现出一种真正的兴趣，理解他们的目标、他们的优势以及不足。这样的领导者可以提供及时的、建设性的意见反馈，是天生的教练或者良师。

☆改革的催化剂。那些能够催生改革的领导者有能力认识到改革的必要，挑战现状，建设新的秩序和规则。即使在面对反对意见的时候，他们仍然能够为改革做强有力的宣传，为改革做极具说服力的论证游说工作。他们还能够发现各种各样的方法来克服改革过程中的障碍。

☆冲突管理。最优秀的冲突管理领导者能够引导所有各方，了解他们各自不同的看法和角度，然后找出一个各方都能接受的共同理想。他们使矛盾表面化，认同所有各方的感情和观点，然后将大家重新引导向一个共同的理想。

☆协作和合作。能干的团队领导者能够创造一种友好合作的氛围，他们自己就是尊重、帮助和合作的典范。他们把其他人引导到一个对共同努力的积极而真诚的承诺之中，建立起一种精神和特质。他们花时间塑造、巩固亲密的人际关系，而不仅限于工作任务本身。

关于作者

丹尼尔·戈尔曼（Daniel　Goleman）是国际畅销书《情商》（Emotional　Intelligence）和《情商职场制胜经》（Working　With　Emotional　Intelligence）的作者。这位心理学家多年来一直为《纽约时报》提供关于大脑和行为科学方面的研究报告，他已经成为了哈佛大学（Harvard　University）的一名访问学者。戈尔曼是“职场中的社会和情感学习研究会”（the　Consortiwn　for　Social　and　Emotional　Learning　in　the　Workplace）的联合主席，那个研究会以罗格士大学职业和应用心理学院（the　School　of　Professional　and　Applied　Psychology　at　Rutgers　University）作为基地，致力于确认发展情感智慧能力的最佳实践。他还频频为专业人士以及大学生们做演讲。

戈尔